齐鲁网·闪电新闻12月2日讯 家住济南钢城区的小邱，在今年7月份，给自己的新房花了一万三千多块钱购买了某品牌的***空调。但是在空调安装完之后，小邱发现，自己买的这台***空调，有些与众不同。

济南市钢城区居民小邱告诉记者：“这是我从钢城区三联家电，买的三台格力的风管机（***空调），当时花了是一万三千二百元买的，但是由于安装的过于不规范，安装完的下午，我就被物业指出（通知），要把这个机器拆掉，因为外机安装到别人家的阳台上去了。”

小邱随即拨打了格力空调***服务电话，要求尽快派人重新安装空调外机，然而当格力的***人员***移机时，却发现小邱买的这台格力***空调有问题.

小邱表示：“格力（***人员）***来看了，他（***人员）说你这箱子，外面就没有条形码，然后主机上面该有条形码的，还有包括内部该有条形码的（地方）都没有条形码。首先，你看它的外箱，该有条形码的给撕掉了。主机上面，正规的机器都有条形码，或者是信息都很清晰的，但是它这个后面都被磨损了，字符都（剩）一半了，这个生产编号也是没有的，这都是被磨掉的，就是很清晰的就能看到被刮的痕迹，手摸上去也感觉很粗糙。”

发现问题后，小邱找到了三联家电钢城区分店，分店经理告诉小邱，空调本身没有问题，如果小邱不放心，也可以退货退钱。

“他们就是说自己是***机，顶多就是给你退个货，然后我就打电话给格力***，进行了认证，他（钢城三联家电）那边是没有***的，所以这个机器，他（钢城三联家电）也不知道是从哪里来的，我让他（钢城三联家电）拿出正规的***，正规的进货渠道单据，他（钢城三联家电）是拿不出来的。”小邱说道。

小邱表示，从格力***确定了自己买的这台空调有问题后，她就把格力的工作人员请到了家中，来对自己买的这台空调辨别真伪。

“格力那边就给我出具了一个证明材料，室内机上的铭牌不清晰，部分被损毁，还有内部的机组上的电机，我买到的是没有铭牌的信息，还有二维码条形码，都是没有的被损毁了。原装出厂的产品，它是电机的铭牌信息、二维码和条形码清晰可见，也是可以查询到的。经过鉴定结论，上述产品不符合我司的生产标准，非我司原装***，是被改造过的机器。”小邱如是说。

既然是“非我司原装***”机，那么小邱买到的空调是从哪儿来的呢？记者拨打了格力空调钢城区***人员的电话。

格力空调钢城区***服务工作人员说：“这种情况很多，也可能是别人弄（来）了以后，可能人为改动了，把里面配件更换，或者是维修过的，或者是组装的这个没法说，配件上没什么铭牌，也没什么条码，这个咱就没法说了。”

难不成小邱买的空调是拼装机或者是山寨货？对此，***服务人员给出了解释，“这个东西咱也没法说，你不能说是***也不能说是真的，这个没法鉴定的。就是珠海（格力）公司那边出的鉴定很清楚，珠海（格力公司）出的鉴定就是，这个机器不是原装***机，你说它是***这个东西咱没法说，你说是真的顾客又不认。”

小邱告诉记者，三联家电至今都没有给过她这台空调任何的***和收据。另一边，她又没法享受格力的***服务，一旦空调出了问题，损失***大的还是她。

“***大的一点是我没有拿到***，而且我买的是品牌格力，我应该享受到格力的***服务，我没有办法享受到格力的服务，我的诉求就是退一赔三，但是店家现在就是不承认这个****** 。”小邱表示。

记者了解到，这事从发生到现在已经快半年了，小邱跑过消协，也去过***，但由于厂家给这台空调出了“非我司原装***”的证明，让简单的问题变得复杂了。小邱到现在也不明白她买的这台不能够享受厂家***服务的格力***空调到底是真是假？谁又能给小邱一个明确的答复呢？

据悉，小邱的***台空调就是在三联家电钢城店购买的，之后格力***也给出了相关的产品鉴定说明，从事发到现在已经过去了四个多月了，三联家电对此事有什么处理态度呢？

当记者问及之前卖给小邱的空调是不是格力原厂的，为什么那些码都是被磨掉的时候，济南三联家电钢城区分店马经理表示，“那是肯定的，就是因为格力厂家那种操作模式，就是格力整个山东省，有些区域价格特别高，如果说你从另一个区域的话，价格就会低很多。（小邱买的这台空调）比正常的应该低两千多块钱。”

而对于当时为什么没给小邱开出***，马经理也给出了解释。

马经理说：“其实，当时她买的这部空调，只是一个半成品，***后空调我还没给她安装完，我也没给她通电，我也没给她试机，其实按照公司规定，空调我得安装完试机完，空调确实是正常试完机器，没有问题了，我才给她开具正规的***和保修卡进行我们公司的一个保修。”

而当记者提出，可否看一下小邱购买的那台空调的***以及进货单时，却遭到了拒绝。

对此，马经理表示，“具体相关的材料我都提交给有关部门了。”

随后，记者来到了济南市钢城区市场监管局消保科了解情况。

济南市钢城区消保科工作人员表示，“有两张***，一个合格证，还有营业执照，另外这个空调有合格证也有***，能证明是从哪里买的，从哪里进的，只能证明这一些。”

而对于小邱购买的格力空调货源到底出自何地，工作人员也按照***的地址调查过，但是依旧没能查到源头。

济南市钢城区消保科工作人员说：“我们就到了***来源地乐陵市了解有关情况，后来（猜测）有可能空调是从临沂进的，我们四五个***人员又赶到了临沂去调查，电话都打不通，通过当地市场监管部门和厨卫家电城，也没找到相关的当事人。”

没能找到进货源头，小邱购买的这台“非我司原装***”的空调到底来自哪里，济南市钢城区消保科只能向格力厂家求证。

济南市钢城区消保科工作人员告诉记者，“我们多次联系格力总部***，问他是不是格力公司生产的，他说是，但是不是我厂的***。我说你这个***怎么解释，他说以那个鉴定结果为准，他说的那个鉴定结果我们也看了，不是法定质检机构出具的，而且程序上不合法，没法断定他说的这个鉴定结果，从我们***上来说，就是没法采用他说的这个证据。所以说，也不能说这个产品是******商品，也不能***处罚。”

小邱买的这台“非我司原装***”的格力***空调，到底是真格力还是假格力呢？事到如今，小邱的疑问依然没能够得到解答，记者会对此事持续关注。