什么是物业管理？　　1、物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。各类房屋可以是住宅区，杭州物业服务，也可以是单体的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高1档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。与之相配套的设备、设施和场地，是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、干道。

　　2、物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全但卫、公共绿地、道路养护统一实施***化管理，并向住用人提供多方面的综合性1服务。

　　3、物业管理的对象是物业，服务对象是人，是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，实行社会化、***化、企业化经营之路，其***终目的是实现社会、经济、环境效益的同步增长。

物业服务已经走过了30多年的历程。可以把物业服务的成长历程和今后发展趋势分成1.0版本、2.0版本、3.0版本。

物业服务1.0版的主要标志和划分：1、业主还不是真正的市场主体，缺少真正通过市场竞争选聘物业服务主体的市场机制；2、70%的物业服务企业是房地产的附属企业；3、******滞后，公司物业服务，***干预多，市场机制严重缺乏；4、物业服务实行一体化***化管理；5、劳动密集型产业，技术含量较低；6、物业服务合同签约率低，履约率低，缺少有效的市场监管手段。

物业服务2.0版：应该是坚持小区是物业服务企业的根基，以小区为依托，物业服务为核心，开展多种经营为企业创新腾飞再造手段。物业服务企业不再将物业服务费和停车费作为赖以生存的手段。物业服务的内容项目向上下游产业链延伸，辐射左右相近相关产业，实现由单一服务商转变为物业服务的综合运营商。

物业服务3.0版：以人工智能取代传统的劳动密集型服务，用互联网来操控物业服务。360度无死角监控。使用人脸识别系统，生人进入时时报警，摄像机联网跟踪监控。通过互联网只要1～2名监控人员就可以在监控室对小区的安防、消防、车辆人员进出、供电供水、清洁绿化进行全天候无死角监控。