本公司有近10年的体系咨询经验，能够帮助企业建立符合ISO9001 、ISO14001体系运行，***企业进行ISO认证内审核 管理评审，顺利通过ISO体系认证现场审核

ISO9001管理体系的策划——过程策划

l 如何确定过程内的活动

l 定义监视和测量的要求

l 确定所需的资源

l 过程策划的验证

案例分析：判断公司目前的策划是否符合实际需求

5 ISO9001管理体系的策划——过程的监视、测量、分析

l 过程监视及测量的方法

l 过程分析的工具

案例分析：车辆为什么会损坏？

不合格品产生的原因

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ISO9001管理体系的策划——过程的改进

l 过程改进的着手点——发现问题

l 问题的解决顺序

l 问题的分析及解决方法及工具

案例分析：一个厂长的烦恼

生活中的小案例

***例如宜家、百安居，家得宝逐渐倾向于将标有 FSC 认证标识的产品列入其采购清单。17、根据《管理手册》中公司的安全方针进行分解，形成本单位的安全方针，并对方针进行培训和宣传（有培训记录）18、发生的事故、事件、财产损失、职业病（可以写没有）的统计和分析。通过 FSC 认证的产品拥有 FSC 证书编码，显示产品来自受管理的森林、受管控的来源、再生材料，或以上三者的结合，为客户和终端用户提供可靠保证。目前欧盟28国市场对于木制品的出口企业都有进行FSC认证要求，即FSC-COC森林监管链认证，少量的需要进行PEFC认证。自从欧盟木材***EUTR于2013年3月份生效以来，越来越多的木制品行业面临FSC认证的压力。如果没有FSC认证，就不能接单或者出货。FSC认证标识帮助维护您的品牌声誉，协助您顺利进军对环境保护高度重视的市场。

贝安***提供: 杭州9001体系认证,杭州带CNAS检测报告,杭州欧盟有公告号CE认证,杭州公告机构CE认证,杭州企业内训,杭州管理培训,杭州内审员培训,杭州高质量ISO认证咨询,杭州快速ISO9000认证,杭州ISO管理认证,杭州ISO发证公司等认证代理服务.

ISO9001与ISO9001的区别

ISO9000标准中，用于质量体系认证的质量保证标准有三个，分别是ISO9001、ISO9002、ISO9003，它们是一定数量的质量体系要素按不同要求组成的三种模式，代表了第二方或第三方在不同情况下审核时的不同要求。c)生产、加工的产品或提供的服务符合中华人民共和国相关***、***、安全卫生标准和有关规范的要求。企业可根据自己的情况进行选择。

ISO9001――适用于生产全过程中包括有设计、生产、安装、服务全过程的企业。

ISO9002――适用于生产全过程中包括有生产、安装、服务而无设计程序的企业。

ISO9003――适用于只有终检验和试验程序，而无设计、生产程序的企业。 三个标准只是针对范围不同，而对产品的质量保证能力的要求是一样的，可信度是等同的，所以三个标准无高低之分，所颁发的三种认证证书也无高低之分。

ISO14001 标准由环境方针、策划、实施与运行、检查和纠正、管理评审等 5 个部分的 17 个要素构成。对返工产品实施控制，并有***人员检查以验证其符合性……投诉及召回：所有反馈到工厂的投诉都应评审，并进行调查研究跟进。各要素之间有机结合，紧密联系，形成 PDCA 循环的管理体系，并确保***的环境行为持续改进。 ISO14000 系列标准在世界各国开始了如火如荼的认证推广过程。目前，全世界已经有11000余家公司或企业获得了ISO14001标准认证证书，我国也有100余家企业获得了证书。

随着环境保护立法的日益严峻以及消费者环境意识的逐渐兴起，为了获得更好的经营环境，任何企业的管理者都会试图避免企业发生由于违反了环境保律***和有关标准，而***罚款和更多排污费的情况，企业也必须去适应市场的绿色潮流。所有制造加工应根据生产文件要求进行，并且需要过程确认及过程控制……不合格品处理：应由***人员对拒收的物品进行分析研究。在这种情况下，企业管理者不会仅仅满足于"事后管理"的旧有模式，而会选择积极主动的措施来改进企业的经营管理。

ISO14000环境管理认证被称为国际市场认可的"绿色"，准通过认证，无疑就获得了"国际通行证"。内审员要经在中国大陆有培训资格的公司进行培训，非***机构进行的内审员培训在实施ISO/TS16949：2002的认证时将不被认可。许多***，尤其是发达***纷纷宣布，没有环境管理认证的商品，将在进口时受到数量和价格上的限制。如，欧洲***宣布，电脑产品必须具有"绿色"方可入境，美国能源部规定采购只有取得认证厂家才有资格。

ISO9000认证特点：

1、以八项质量管理原则作为标准的理论基础，体现了质量管理普遍、通用的规律。

2、ISO9000的标准具有广泛的适用性，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的***。

3、经过三次修订，使标准在内容上更科学，广泛适用性和可操作性更强。

4、与ISO14000环境管理体系标准、OHSAS18000职业健康安全管理体系标准等的兼容性更好。

ISO9000认证原则：

1、以顾客为关注焦点：***依存于其顾客。因此***应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。

2、***作用：确立本***统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现***目标的内部环境。

3、全员参与：各级人员是***之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为***获益。

4、过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更地得到期望的结果。

5、管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于***实现其目标的效率和有效性。

6、持续改进：***总体业绩的持续改进应是***的一个永恒的目标。

7、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

8、互利的供方关系：***与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

ISO9000质量管理体系认证意义：

1、通过认证使企业具有了走向市场的通行证。

2、增进国际贸易，消除技术壁垒，与管理惯例接轨，融入一体化国际经济体系。

3、规范内部管理，强调全员参与，增强员工质量意识，提高运行效率和整体业绩。

4、增强质量管理的稳定性，保证产品质量的一致性，优化质量成本，减少质量损失，提高经济效益。

5、强调以顾客为关注焦点，满足顾客不断变化的要求和******要求，提高市场占有份额。

6、强调持续改进，提高企业综合素质和整体水平，使企业不断发展壮大

ISO9000的由来

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　　ISO9000是由西方的品质保证活动发展起来的。(4)产品检测费按***认监委国认证函(2002)111号文件执行。期间，因扩大所需需求量急剧膨胀，美国商因当时的制造工厂规模、技术、人员的限制未能满足“一切为了”。美国部为此面临千方百计扩大生产量，同时又要保证质量的现实问题。分析当时企业：大多数管理是.1，即工头凭借经验管理，指挥生产，技术全在脑袋里面，而一个.1管理的人数很有限，产量当然有限，与需求量相距很远。于是，部***大型企业的技术人员编写技术标准文件，开设培训班，对来自其它相关原机械工厂的员工（如五金、工具、铸造工厂）进行大量训练，使其能在很短的时间内学会识别工艺图及工艺规则，掌握制造所需关键技术，从而将“专用技术”迅速“”到其它机械工厂，从而奇迹般地有效解决了难题。战后，部将该宝贵的“工艺文件化”经验进行总结、丰富，编制更周详的标准在***工厂推广应用，并同样取得了满意效果。当时美国盛行文件风，后来，美国企业的这个经验很快被其他工业发达***部门所采用，并逐步推广到民用工业，在西方各国蓬勃发展起来。

ISO9000产生的必然性

　　任何标准都是为了适应科学、技术、社会、经济等客观因素发展变化的需要而产生，ISO9000亦是如此。

　　科学技术的进步和社会的发展，使顾客需要把自己的安全、健康、日常生活置于“质量大堤的保护之下”；企业为了避免因产品质量问题而巨额赔款，要建立质量保证体系来提高信誉和市场竞争力；世界贸易的发展迅速，不同***、企业之间在技术合作、经验交流和贸易往来上要求有共同的语言、统一的认识和共同遵守的规范。再就是体系运行时，各部门没有设定相应的目标，缺少目标的监督管理，没有考核，这就形成了目前这种先天缺失，后天不良的状况。现代企业内部协作的规模日益庞大，使程序化管理成为生产力发展本身的要求。这些原因共同使ISO9001标准的产生成为必然。

ISO9000的发展与来历

　　1979年ISO***成立质量管理和质量保证技术会TC176，专门负责制定ISO9001质量管理和质量保证标准。

　　1979年英国标准协会BSI向ISO***提交了一份建议，倡议研究质量保证技术和管理经验的国际标准化问题。体系认证ISO9001、ISO14001、OH***S18001、SA8000、AS9001、TS16949、HA***、ISO27001、GMPC、FSC、环境标志认证、验厂咨询等。同年ISO批准成立质量管理和质量保证技术会TC176，专门负责制定质量管理和质量保证标准。TC176主要参照了英国BS5750标准和加拿大CASZ299标准，从一开始就注意使其制定的标准与许多***的标准相衔接。

　　人们并未等太长时间，在各国***努力的基础上，国际标准化***在1987年正式颁布了ISO9000系列标准(9000~9004)的版。电子联合会信息系统集成资质工作办公室（以下称电子联合会资质办）作为电子联合会资质工作会的日常办事机构，负责运维资质认定和运维项目管理人员登记的具体***实施工作。ISO9000标准很快在工业界得到广泛的承认，被各国标准化机构所采用并成为ISO标准中在国际上销路的一个。截止1994年底已被70多个***一字不漏地采用，其中包括所有的欧洲联盟和欧洲自由贸易联盟***、日本和美国。有50多个***建立了***质量体系认证/构，开展了第三方认证和注册工作。有些***，等待注册的公司***如此之长，要等上几个月甚至1年才能得到认证。ISO9000标准被欧洲测试与认证***EOTC作为开展本***工作的基本模式。欧洲联盟在某些领域如器械的立法中引用ISO9000标准，供应商在某些领域必须取得ISO9000注册。许多公司得出的结论是，要想与统一起来的欧洲市场做生意，取得ISO9000注册是有好处的。许多和认证体系如英国BSI的风筝标志、日本JIS标志都把ISO9000作为取得产品认证的首要要求，把ISO9000结合到产品认证计划中去。

ISO9000族标准的历史与发展

　　 ISO9000族标准是国际标准化***（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化***质量管理和质量保证技术会）制定的所有国际标准”。在林业领域，其Woodmark项目是国际森林认证体系FSC认可的大的森林认证机构之一，在全世界范围内开展FSC认证审核及有关合法木材认定等服务。该标准族可帮助可帮助***实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛使适用于各种类型和规模的***，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。

　　 1979年，国际标准化***（ISO）成立了“质量管理和质量保证技术会”（TC176），开始着手质量管理和质量保证方面的国际标准。客观地获取审核证据并予以评价，以判断一个***的环境管理体系是否符合环境管理体系审核准则的一个系统化并形成文件的验证过程，包括将这一过程的结果呈报委托方。经过多年的研究和酝酿，在总结了世界各国实行质量管理和质量保证经验的基础上，于1986年6月15日正式颁布了ISO8402《质量-术语》标准，并于1987年3月正式颁布了ISO9000系列标准，包括ISO9000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》、ISO9001《质量体系——设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》、ISO9003《质量体系——终检验和试验的质量保证模式》、ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》等6项标准。

　　 1994年，ISO/TC176完成了对标准1阶段的修订工作，发布了1994版的ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004-1等6项国际标准，到1999年底，已陆续发布了22项标准和2项技术报告。由于要满足各个行业质量管理的要求，所以它注重了各个行业质量管理的共性和通用性，但却忽略了它的个性和特异性。

各国认证机构互认