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1

质量管理体系的基本原则

l 现代化企业管理的基本原则

l ISO9001管理体系的八项原则

案例分析：一个包子铺的发展史

2

ISO9001管理体系的运行模式过程方法

l 什么是过程

l 过程的种类

案例分析：理解过程方法

l ISO9001运行模式图的理解

案例分析：一个三口之家的过程模式图

l 过程识别的工具

案例分析：一个超市的过程识别

3

ISO9001管理体系的策划——过程识别

l 标准的要求

l 如何定义***的目的

l 如何设定***的方针和目标

l 如何确定***内的过程活动

l 确定过程的顺序

l 如何确定过程的所有者

l 定义的过程文件化

案例分析：质量方针与目标是否正确

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推行ISO14000系列标准，有利于提高全民族的环境意识，树立可持续发展的思想；有利于提高人民的遵法、守法意识和环境***的贯彻实施；有利于调动企业防治环境污染的主动性，促进企业不断改进环境管理工作；如获得ISO/TS16949：2002标准的认证，将得到IATF顾客成员国的承认。有利于推动资源和能源的节约，实现其合理利用；有利于实现各国间环境认证的双边和多边认证，消除技术性贸易壁垒。[3]

2必要性

1. 外部动机

a) 来自的压力：各国的环境立法和日趋严厉，企业一旦或造成环境事故将受到巨额罚款甚至会关门。

b) 社区居民的压力：随著环保意识和***观念的增强，社区居民环境污染的投诉和会渐渐增多，影响企业社会形象和公众形象。

c) 市场的压力，也是主要动力：市场压力首先来自国际市场的竞争。获取ISO14001 认证证书等於取得一张国际贸易的“绿色通行证”，打破绿色贸易壁垒。

2. 内部效益

a) 增强环境意识，促进企业减少污染：建立环境管理体系，可摸清企业自身的环境状况，增强对保护环境的责任感，以减少污染。

b) 提高企业的管理水平：环境管理体系是一个系统的管理机制，作为一个有效的手段和方法，提高企业的环境管理水平。

c) 掌握环境状况、节能降耗、降低成本：标准要求对企业生产全过程进行有效控制，从初的设计到终的产品及服务都考虑了减少污染物的产生、排放和对环境的影响，能源、资源和原材料的节约、废物的回收利用等环境因素，并通过设定目标、指标、管理方案以及运行控制对重要的环境因素进行控制，可以有效地促进减少污染，节约资源和能源。《ISO/TS16949：2002的检查表》----提供了审核指南。

d) 企业通过ISO 14001标准，不但顺应国际和国内在环保方面越来越高的要求，不受国内外在环保方面的制约，优先享受国内外在环保方面的优惠政策和待遇，有效地促进企业环境与经济的协调和持续发展。[4]

ISO14000 （环境管理体系）认证咨询

ISO14000系列国际标准是国际标准化***（ISO）于1996年继ISO900族标准之后，在管理标准领域又一崭新尝试。ISO14000是个庞大的标准系统。ISO14000***给ISO14000系列预留了100个标准号，足以表明该标准系统未来的发展规模。ISO/TS16949：2002体系是在ISO9001:2000标准基础上加入汽车工业的特殊要求而形成的。其中ISO14001是用于环境管理体系认证（Environmental Management System）的标准。

该标准已经在***获得了普遍的认同，ISO14000系列标准突出了“管理、预防污染、持续改进”的思想，其中的核心标准ISO14001环境管理体系标准，更是在世界各国开始了如火如荼的推广。目前，全世界已经有11000余家公司或企业获得了标准认证证书，我国也有500余家企业获得了证书。1994版ISO9001标准的***是保证提供合格产品的能力，未明确规定满足顾客的需要和期望。

企业实施ISO14000对自身的利益体现在：

运行ISO14001提供管理体系的企业可获得如下效益：

1.强调防止污染而非纠正污染行动；

2.鼓励不断改善；

3.明确各自的责任范围，增强员工的参与性与整个机构的信息沟通；

4.增强承包商和供应商的沟通；

5.预测及找出问题所在处并做纠正；

6.建立和完善目标及指标；

7.当与ISO9000综合实施时，提高管理体系的效率；

8.提高输入能源及资源的使用效益，将产生废料及能源消耗减至；

9.减少导致责任事故的机会；

10.可降低经营开支和***费用；

企业实施ISO14000后带来的效益：

1.提高公众形象和公信力；

2.可提高市场占有率；

3.提高市场竞争力；

4.满足国内外***有关采购的新要求；

5.向公众和其他压力团体宣传在环境保护方面所做出的承诺。