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建立管理体系的基本步骤

?第阶段 ***层决策

?明确管理者代表

?明确主管部门和负责人

?明确各部门推进人员

?提供必要的资源保障

?第阶段 骨干人员培训

?ISO14001和OHSAS18001标准

?相关的******和其他要求

?审核知识和技巧

?第三阶段 初始评审

?环境因素识别和评价

?***源辨识和风险评价

?******和其他要求的符合性评价

?管理现状的风险评估

?改进优先事项的评估

?第四阶段 体系策划

?方针

?重要环境因素和重大风险控制策划（改善/控制）

?管理体系***结构和职责分配

?目标/指标/方案

?体系文件策划（层次/结构/组成/编写任务）

?体系认证策划（认证覆盖范围和时间节点）

?第五阶段 体系文件编写/修改/颁布

?手册

?程序文件

?作业文件

?记录要求

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ISO9000 - ISO9000介绍 - ISO9000标准介绍

　　近几年，***各地正在大力推行IS09000标准，开展以IS09000族标准为基础的质量体系咨询和认证。《质量振兴纲》的布，更引起广大企业和质量工作者对IS09000族标准的关心和重视。

　　根据IS09000—1给出的定义，IS09000族是指“由ISO／TC176技术会制定的所有国际标准”。因此，如何设计一套有助提升企业发展的评估管理系统，又能激发员工士气。那么由ISO／TC176技术会制定的标准目前有多?众不一。准确的说法应该是：由ISO／TC176技术会制定并已由ISO(国标准化***)正式颁布的国际标准有19项，ISO／TC176技术会正定还未经ISO颁布的国际标准有7项。对ISO已正式颁布的IS09000族19项际标准，我国已全部将其等同转化为我国***标准。其他还处在标准草案阶段的7项国际标准，我国也正在跟踪研究，一旦正式颁布，我国将及时将其等同转化为***准。

正式颁布的IS09000标准 - （ ISO9001:2000标准）

(1)GB/T65831994(idtIS08402：1994)质量管理和质量保证术语。

(2)GB/T19000.1-1994(idtlS09000-1：1994)质量管理和质量保证准部分选择和使用指南。

(3)GB/19000.2-1994(idtIS09000-2：1993)质量管理和质量保证标准第二部分GB/T19001、GB/T19002和GB／T19003实施通用指南。

(4)GB/T19000．3—1994(idtlS09000-3：1994)质量管理和质量保证标准第3部分GB/T19001在软件开发、供应和维护中的使用指南。

(5)GB/T19000．4-1994(idtIS09000-4：1993)质量管理和质量保证标准第四部分可信性大纲管理指南。

(6)GB/T19000-1994(idtlS09001：1994)质量体系列化设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。

(7)GB/T19002-1994(idtlS09002：1994)质量体系生产、安装和服务的质量保证模式。

(8)GB/T190031994(idtIS09003：1994)质量体系终检验和试验的质量保证模式。

(9)GB/T19004．1-1994(idtlS09004-1：1994)质量管理和质量体系要素部分指南。

(10)GB/T19004．2-1994(idtlS09004-2：1991)质量管理和质量体系要素第2部分服务指南。

(11)GB/T19004．3-1994(idtIS09004-3：1993)质量管理和质量体系要素第3部分流程性材料指南。

(12)GB/T19004．4-1994(idtlSO-4：1993)质量管理和质量体系要素第4部分质量改进指南。

(13)GB/T19015-1996(idtISOl0005：1995)质量管理质量计划指南。

(14)GB/T19017-1996(idtlS010007：1995)质量管理技术状态管理指南。

(15)GB/T19021．1-1993(idtlSOl0011-1：1990)质量体系审核指南部分审核。

(16)GB/T19021．2-1993(idtIS010011-2：1991)质量体系审核指南第2部分质量体系审核员的评定准则。

(17)GB/T19021．3-1993(idtIS0100ll-3：1991)质量体系审核指南第3部分审核工作管理。

(18)GB/T19022．1-1994(idtIS010012：1992)测量设备的质量保证要求部分测量设备的计量确认体系。

(19)GB/T19023-1996(idtlSOl0013：1995)质量手册编制指南。

还处在标准草案阶段的IS09000标准

(1)ISO/DIS9004-8质量原理及其在质量管理实践中的应用。

(2)ISO/DISl0006质量管理项目管理指南。

(3)ISO/FDISl0012-2测量设备的质量保证要求第2部分测量过程控制。

(4)ISO/FDISl0014质量经济性管理指南。

(5)ISO/CDl0015继续教育和培训。

(6)ISO/WDl0016检验和试验记录结果表述指南。

(7)ISO/WDl0017统计技术在质量管理中的应用。

IS09000标准发展新动向

根据ISO/TCl76提出的未来发展设想，IS09000族标准在未来的发展中，其结构将可能发生重大变化，以便提高标准使用的灵活性，更好地适用于各种规模和性质的***，扩大标准在不同行业的应用。我们都了解绩效管理对企业或员工的重要性是不容轻估的，但由于以下一些事实使得这项考核的任务不管对被考核者，或者是考核者都变成了是一种“精神上的负担”和“不愉悦的工作”，且对企业也并未产生「加分」的作用。如：IS09001，IS09003合并为IS090011S09000-2、IS09000-3、IS09004-2、1S09004-3归到IS09004/11S010005、IS010007归到IS09004/11S010013-IS010016归到IS09004/1或作为技术报告IS010011和IS010012仍作为单独的标准还有一些标准将以宣传引导性的小册子或使用手册或以技术会报告的形式出现。总之，未来的IS09000族标准的新结构将是以IS09001和IS09004两个标为核心，包括少量的支持性标准。

ISO9001体系认证中***要明白这些原理　　

ISO9001体系认证中***要明白这些原理

　　

　　上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。

　　是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个***、一个***来说是很重要的，就不能糊涂。

　　青蛙现象

　　把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境的反应十分敏感，就会迅速跳出锅外。17、根据《管理手册》中公司的安全方针进行分解，形成本单位的安全方针，并对方针进行培训和宣传（有培训记录）18、发生的事故、事件、财产损失、职业病（可以写没有）的统计和分析。如果把一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外，水温逐渐提高的终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了。

　　青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有清醒的察觉。

　　鳄鱼法则

　　其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你的办法就是牺牲一只脚。

　　譬如在中，鳄鱼法则就是：当你发现自己的交易背离了市场的方向，必须立即止损，不得有任何延误，不得存有任何侥幸。

　　鲇鱼效应

　　以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲇鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。这是何故呢?

　　原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，就会“性情急躁”，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子”，自然也很紧张，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。

　　羊群效应

　　头羊往哪里走，后面的羊就跟着往哪里走。

　　羊群效应早是***中的一个术语，主要是指***者在交易过程中存在学习与模仿现象，“有样学样”，盲目效仿别人，从而导致他们在某段时期内买卖相同的。

　　刺猬法则

　　两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。

　　刺猬法则主要是指人际交往中的“心理距离效应”。

　　手表定律

　　手表定律是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会使看表的人失去对准确时间的信心。

　　手表定律在企业管理方面给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个***不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或者个人无所适从。

　　破窗理论

　　一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西;一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑地抛，丝毫不觉羞愧。标准适用于整个汽车链，即从原材料生产直至整车装配，要求供方做到的，自己必须首先做到，整车厂也要实施认证。

　　木桶理论

　　组成木桶的木板如果长短不齐，那么木桶的盛水量不是取决于长的那一块木板，而是取决于短的那一块木板。

　　二八定律(巴莱多定律)

　　19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。所有制造加工应根据生产文件要求进行，并且需要过程确认及过程控制……不合格品处理：应由***人员对拒收的物品进行分析研究。( 社会约80%的财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有20%的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在，这就是二八法则。

　　二八法则告诉我们，不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数;要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20%的关键客户，加强服务，达到事半功倍的效果;企业要对工作认真分类分析，要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。***例如宜家、百安居，家得宝逐渐倾向于将标有FSC认证标识的产品列入其采购清单。