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管理体系策划及目标建立与分解的基本思路、工具、方法。

通过本课程的学习，使学员可以对ISO9001质量管理体系的策划及管理有一个全新的系统认识，通过目标的建立于分解，使企业建立一个符合自身情况的行之有效的管理体系，从而提高产品的质量、生产的效率。使企业在市场竞争中，在满足顾客的基础上，获得大的收益。

本课程为您提供了一个ISO9001管理体系策划及目标建立与分解的基本思路、工具、方法。

杭州ISO9000认证咨询

目标管理，是管理大师彼得·杜拉克提出并倡导的一种科学的的管理模式。它是根据注重结果的思想，先由***管理者提出***在一定时期的总目标，然后由***内各部门和员工根据总目标确定各自的分目标，并在获得适当资源配置和***的前提下积极主动为各自的分目标而奋斗，从而使***的总目标得以实现的一种管理模式。显见，目标管理模式的实施可分为四个阶段：首先是确定总体目标，再是目标分解，然后是资源配置，***后是检查和反馈。

目标管理模式的优点非常显著：首先，它使***的运作有了明确的方向，使每个人都明确了努力的目标；其次，它结合了人性管理的思想，促使***下放，强调员工自我控制，可以充分激发员工的积极性；再次，它为业绩的检查反馈和效果评价提供了更为客观的基础。正如目标管理的创始人杜拉克指出的：凡是工作状况和成果直接地、严重地影响着***的生存和繁荣发展的部门，目标管理都是必需的。

众所周知，ISO9000标准注重过程管理的思想。本文所要阐述的观点是，ISO9000标准也反映了目标管理的思想，并将越来越重视目标管理的思想。

这一点从94版标准中已可看出端倪。ISO9001-94版标准指出，“负有执行职责的供方管理者，应规定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺”。基于这一条款的要求，事实上，有些***在贯标的过程中已或多或少地导入了目标管理的做法，其用于促进质量目标的实现。遗憾的是，因为94版标准中对质量目标的概念描述得比较模糊（没有定义）而且也没有明确做法，所以各有各的做法，导入的程度也各异。从另一方面来讲，这种模糊也导致了某些***在贯标过程中对如何保证质量目标得以实现不很重视，甚至将质量目标的管理流于形式。

94版标准中的缺点在2000版标准中得到了纠正。我们注意到，2000版标准中已经比较鲜明地反映了目标管理的思想。

让我们先看看ISO/19000-2000《基础和术语》标准，该标准对“质量目标”进行了明确的定义：“质量目标是***在质量方面的追求”，并进一步指出质量目标的作用是：“质量目标的制定为***提供了一个关注的方向。这些目标确定了预期的结果，从而引导***利用其资源达到这些结果。”不可否认，这是对94版标准的一个明显的改进。

ISO14000系列国际标准是国际标准化***（ISO） 汇集***环境管理及标准化方面的***，在总结全世界环境管理科学经验基础上制定并正式发布的一套环境管理的国际标准，涉及到环境管理体系、环境审核、环境标志、 生命周期评价等国际环境领域内的诸多焦点问题 。旨在指导各类***（企业、公司）取得和表现正确的环境行为。ISO该14000系列标准共预留100个标准号。该系列标准共分七个系列，其标准号从14001至14100，共100个标准号，统称为ISO14000系列标准。

ISO14000系列标准 标准号分配表

ISO9001与ISO9001的区别

ISO9000标准中，用于质量体系认证的质量保证标准有三个，分别是ISO9001、ISO9002、ISO9003，它们是一定数量的质量体系要素按不同要求组成的三种模式，代表了第二方或第三方在不同情况下审核时的不同要求。企业可根据自己的情况进行选择。

ISO9001――适用于生产全过程中包括有设计、生产、安装、服务全过程的企业。

ISO9002――适用于生产全过程中包括有生产、安装、服务而无设计程序的企业。

ISO9003――适用于只有***终检验和试验程序，而无设计、生产程序的企业。 三个标准只是针对范围不同，而对产品的质量保证能力的要求是一样的，可信度是等同的，所以三个标准无高低之分，所颁发的三种认证证书也无高低之分。