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DSR动态评分情况

我们应该注意到无线端淘宝的趋势，DSR评分直接暴露你店铺产品，物流，服务等店铺综合i运营实力情况，而且非常明显，这个分数一旦下降甚至飘绿了，问题很严重了。所以一定要对这个指标进行监控，不要让它在7天内持续下降。

评价问题影响

应该说有绝大多数买家卖东西都是直接看评价情况的，所以卖家每天都要抽时间去关注买家评价情况并及时处理，对待差评，一定要分析是否是自己本身有问题，根源上去解决，而且不管是否和自己本身产品服务有关系都要进行积极的回复显示自己对每个买家的重视程度！商家也要重视***的绩效考核合理奖惩体系的建立，有利于***的***。

如何满足消费者的需求呢？主要通过三个方面满足消费者的需求：

第—，产品。这里的产品包括产品的设计、功能、款式、价格等。

第二，视觉。在淘宝或者京东等电商平台上售卖产品更多的是通过图片的形式去表达，所以视觉就显得非常的重要。视觉可以具体到主图、详情、店铺装修等，一张主图的视觉的好坏直接决定你产品的点击率，而这个是搜索权重中非常重要的一个指标；而主图又需要跟店铺风格相符合，才能提***果，所以要找到合适的美工，才能让拼多多主图带来更高的点击率。详情页的好坏很大一部分决定了你的转化，而店铺装修的调性、风格也会部分影响你的转化，并影响你品牌的价值输出。

第三，服务。现在电商流量红利褪去，各电商平台纷纷遇到流量瓶颈，这是电商大环境目前的基调；2、了解顾客需求及产品价值虽然你找到了自己商品的卖点，但如果主图展示的卖点，不能击中买家的痛点，这样是不能打动买家的。这也是淘宝今年使劲鼓吹***的重要原因，目的就是为了让更多的人参与进来，拉更多的流量。在这样的环境下，精耕细作将是未来的发展方向，而服务也将成为各平台留存消费者的关键。淘宝里的服务包括售前、***、物流等，具体指标分为旺旺相应速度、退款率、退款***率、退款速度、发货速度等。

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灵活沟通能力

运营不是搞个策划方案就完事了！当时我南昌的一个大学同学，家里是做绞股蓝茶，因为他们家附近都是做这种茶的，各方面配套都很完善，我就跟他合作整。更需要去落实方案的实施。比如能跟摄影师沟通需要什么风格。能清楚的跟美工表达出你需要达到的效果。出了营销方案能跟***团队讲解如何实施如何引导买家。更要对仓储物流及时跟进了解店铺存在的***问题甚至还要帮他们处理他们解决不了的问题。做运营不单单要会做事还要会做人。只有把整个团队沟通协调好团队才能有战斗力