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超过客户预期的服务,更易获得客户转介绍
比如在客人生日时,除了蛋糕,顺便送她一个贴心的礼物(价格不用高,但要够适合她),或者是搞一个特别点的庆祝小活动,给客户制造惊喜,这样她在和朋友聊天时就更容易无意间提起这件事,听到的人会好奇是一个哪里的、什么样的皮肤管理中心,这样就无形间帮皮肤管理中心做了免费广告。
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客户的满意度是转介绍率的关键,因此在服务客户的过程中,只有真正用心去服务才能感动客户。用心服务并非是一纸明文,一套话术,而是以一切以客户满意度为出发点的核心贯穿于服务环节的方方面面,只有我们真的以“客户为上”才能获得客户的信赖,让客户心甘情愿为我们转介绍!
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产品和服务要满足高性价比要求。也即美容效果够明显、价格还不能虚高,让客户自己都觉得上了当的产品无论如何都很难让她们转介绍,坑了朋友不说还丢面子。
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