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作者:美惠商业运营2019/11/29 10:43:27
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视频作者:东阳市美惠商业运营管理有限公司






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比如在客人生日时,除了蛋糕,顺便送她一个贴心的礼物(价格不用高,但要够适合她),或者是搞一个特别点的庆祝小活动,给客户制造惊喜,这样她在和朋友聊天时就更容易无意间提起这件事,听到的人会好奇是一个哪里的、什么样的皮肤管理中心,这样就无形间帮皮肤管理中心做了免费广告。


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如今美业店面已不仅仅是为客户提供美发、美容的营业场所,它逐渐地转变成一个让客户享受、休闲、体验的服务综合体,但若不注重经营管理,服务质量差的经营者将被丨迫淘汰。目前***有280万家美业店面,消费需求和消费能力都在不断扩大,实体店不仅需要线下流量,更希望能为客户提供增值服务并留住客户。


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目前,除“VIP客户”被大家采用外,似乎没有特别的招数来维系老客,价格战成主打,没有完善的“主动服务体系”。事实上,客户对门店能产生忠诚,一方面是因为门店的服务给她带来了“功能效益”,另一方面也是受“情感效益”的感丨染,而情感效益更多体现在服务态度、***服务、VIP待遇等。

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