物业服务人员应当具备的职业素养：信心

物业服务行业是一个压力相对较大的行业，这种压力主要来自于外部市场环境、内部赢利能力及工作内容本身三个方面，尤其是来自于工作内容本身的压力。工作内容枯燥、琐碎且延续性强。小区物业服务包含什么：1、共用部位维护与管理小区物业除了要确保房屋外观完好、整洁之外，还要在小区内布置上有明显标志及引路方向平面图，并建立回访制度和回访记录，建立住户档案等。物业职业人请记住:自信是一种美妙的工作状态。当怀疑自己的能力时，很容易被自卑打1倒;反之，当信心备增，乐观、豁达时，工作也会变得有滋有味。

物业是购房中比较重要的一部分，因为无论楼盘小区环境再好，风景再美，都需要人去维护。

物业服务的管理内容：

1、维护管理区域内的规划不受***：按照有关规章制度，制止管理区域内各自违1章的行为，禁止各业主私自搭建，并且督促大家遵行城市规划法。

2、房屋装修监督管理：加强对小区住户装修行为的监督管理，仔细审核各住户的装修设计图纸，对违规的装修行为及时劝阻并要求其改正。

物业管理服务内容：房屋管理及维修养护

1、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委1员会和相关主管部门。

2、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护;检修记录和***记录齐全。

3、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，***实施。

物业管理服务内容：保洁服务

1、根据小区实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋装化。

2、有健全的保洁制度，小区道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次;路灯、楼道灯每月清洁1次。2、房屋装修监督管理：加强对小区住户装修行为的监督管理，仔细审核各住户的装修设计图纸，对违规的装修行为及时劝阻并要求其改正。