物业服务人员应当具备的职业素养：沟通

物业行业的职业人对沟通能力要求非常高。按照物业管理服务合同约定的要求，做好业主委1员会、业主、使用人委托的其他管理服务事项。沟通被称为物业行业的“润滑剂”，也是这个行业的一个突出特点。如何有效地进行沟通，传递准确无误的信息，表达令人信服的见解，在工作中掌握交流与交谈的技巧是至关重要的，甚至是决定能否取得成功的关键。在融洽、和谐的气氛中与业主沟通与交流，一定是有效、轻松、同时也是容易的。尤其是在物业客户关系管理工作中，良好的沟通能力有时会起到“大事化小，小事化无”的奇1效。

物业服务的根本

“以人为本”的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念。一、协调各方面社会关系物业管理公司应与派1出所、街道居委会经常保持联系，协调好工作。物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。

公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司形象，对客户的态度要热情诚恳，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境。发现违反本条例或者业主公约的行为，立即进行劝阻、制止，并向业主委1员会和有关行政***报告。要设身处地为业主着想，做每件事都要注意细节，细节决定成败。让大家本着科学、认真的工作态度，以细心、换位思考的原则思考，共创公司美好的将来!服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实力