物业服务人员应当具备的职业素养：沟通

物业行业的职业人对沟通能力要求非常高。沟通被称为物业行业的“润滑剂”，也是这个行业的一个突出特点。如何有效地进行沟通，传递准确无误的信息，表达令人信服的见解，在工作中掌握交流与交谈的技巧是至关重要的，甚至是决定能否取得成功的关键。在融洽、和谐的气氛中与业主沟通与交流，一定是有效、轻松、同时也是容易的。尤其是在物业客户关系管理工作中，良好的沟通能力有时会起到“大事化小，小事化无”的奇1效。做好物业维修、更新及其费用收支的各项记录，妥善保管物业档案资料和有关的财务帐册。

物业管理服务内容：保洁服务

1、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢;化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

2、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

3、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

4、建立消杀工作管理制度，根据小区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药1物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

物业服务不合格怎么办

1、业主可以更换物业公司

根据我国《物业管理条例》相关规定：业主大会有权决定选聘、解聘物业管理企业。在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同应予终止。夜间对服务范围内***部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻。

如何做好物业服务工作

通过学习培训，提升员工素质 学习培训是适应新工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向***经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。一、消防工作物业管理应高度重视消防工作，一定要保证消防设备处于良好待用状态，并培训一支业余消防***，一遇火情可立即作出反应。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的***知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。