***建设部1998年颁布了lt;物业管理规范化服务标准gt;：

1)接到住用户要求维修电话和报修，应立即做好登记工作。2)家庭水电急修不过夜，对房屋小修等其他问题，应自报修时起三日内进行。3)维修人员入1户维修要便民不扰1民，活完料净场地清。4)维修人员态度和蔼、礼貌，不得吃拿卡要。二、处理好物业内部人际关系一个大型物业内部居住着各种职业、性格的业主和用户，物业管理公司可通过开展联谊活动，让业主和用户有机会交流，加深理解，减少***和争执的发生。5)凡属住户自费的维修项目，要公开收费标准，不乱收或多收费。6)建立维修服务回访制度，由住用户对维修质量提出评议。

物业是什么？

物业指的是已经建成并且投入使用当中的房屋以及相配套的设备、设施以及场地等。根据使用的功能，物业有五种类型：居住物业、商业物业、工业物业、***类物业以及其它用途物业。其中，居住物业与我们的生活息息相关。合作做任何事情，如果只是单枪匹马地独自战斗，而不依靠集体或团队的力量，是不可能取得真正成功的。总的来说，物业渗透在我们生活中的方方面面，一个好的物业能让我们有一个安全舒适又干净的居住环境，所以物业是很重要的。

如何做好物业服务

加强与业主的沟通 我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。总的来说，物业渗透在我们生活中的方方面面，一个好的物业能让我们有一个安全舒适又干净的居住环境，所以物业是很重要的。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。