重视礼仪培训，防止矛盾激化；对保安员进行相关的礼仪培训，是提升保安服务质量与群众满意度的关键。保安员大多来自四面八方，由于语言不通、举止不协调等原因，执勤中冲突时有发生。保安服务企业要教育保安员工作中使用文明用语，待人真诚和气，工作严谨细致，处事稳重正派。特别是培养保安员言行举止要得体，处事要讲究方式方法。杜绝态度恶劣、行为简单粗暴，避免激化矛盾。保安员在遇到不理解、不配合，甚至无理取闹的人，要保持冷静、耐心解释，使对方明白不是在故意刁难他，而是维护安全的需要，争取对方理解。遇到不听劝阻、胡搅蛮缠的，要及时通知客户***前来协调，切不可激化矛盾。同时保安员要懂得宽容他人，真所谓小不忍则乱大谋，以“宰相肚里能撑船”的姿态将大事化小、小事化了。保安员礼仪培训可参考《实用服务礼仪培训教程》。

要严，严师出高徒，切忌松。“】严是爱，松是害”。严是对保安员负责，同时也是对公司的一种责任。保安服务工作在于全员参与，依靠保安员自我约束来提高服务质量是完全不可能的，或者光制定一整套的保安管理规章制度，嘴巴上说得头头是道，但不付诸行动，不跟踪检查落实，那也只是纸上谈兵，所以着重一个“严”字，即：人员招聘、培训把关，制度落实措施，质量检查，跟踪验证要严。平时要加强对保安管理服务工作的质量检查，工作表现与绩效考评和工作级别挂钩，作到奖罚分明，对不按规定操作等违1章违1纪行为决不姑息，对发现的问题及时采取有效纠正和纠正措施，并作好措施的效果验证工作。

为什么保安每天工作12小时还乐此不疲？保安工作门槛特别低，工作相对轻松，但是工资也低。比如，有的城市保安每周上班5天，每天工作8小时，底薪是2100元，没有加班的话，扣除后，每月工资在1300元左右，估计谁也不愿意干，那么，如果每天工作12小时，每周有1天加班，扣除后，工资就在3800元左右，比起每天上班8小时，工资一下就高出很多。为了能多挣钱，保安还是愿意每天工作12小时。