督导制度：团队成员之间，每天沟通工作情况，沟通感情，同辈督导；要有明确的资1深***人员作为督导师，***进行团队督导。核对“***中止”显然，这个人还能打电话寻求帮助，意味着这个人还没有***成功，但这不意味着他没有去实施过***。近年来，各类突发事件在***范围内频频发生，如各种大自然灾害（地1震，水灾，台风等），各种校园伤害性1事件（校园霸凌，校园自伤等），恶1性伤人事件，这些事件不仅对生命健康产生威胁，更给当事人及其周围人员带来难以抚平的心理创伤和沉重的心理负担，心理危机干预是处理心理创伤的有效方式。

系统评估支持系统。除了评估求助者本人，还要有目的、系统的了解求助者的支持系统。当咨询师倾听求助者讲述关于情绪、困难、行为、环境等方面的感觉或症状时，咨询师要有意识进行拓展，进行系统评估，需要注意求助者的生理、认知、情绪、行为方面的问题。了解求助者的家庭、伙伴、所在***和部门，所处环境是如何影响求助者的，求助者对于这些影响的态度和反应是什么。这些信息作为可利用的资源有助于后续形成方案和为求助者提供帮助。"积极倾听"是非常必要和有益的。咨询师需要通过"积极倾听"来与求助者进行核对、总结并提供反馈，包括对求助者的情绪、思维、行为和身体感受进行反馈，以及“正常化”这些，也就是说，在评估的过程中也可以开展部分的干预工作。

表达关心而不是回避

咨询师意识到存在危机可能时，请直接、清晰地表达出你的关心和担心，切记不要回避。咨询师直面危机，可以直接或间接地让求助者知道，在他面临的困难和问题中，这是一个你非常重视的问题，并且让求助者感受到你关心的是求助者本人及其面临的困难、痛苦。

负责地提出转介

在接线人员暂时没有做好准备时，请务必做好转介的工作。可以告诉求助者："对于你的情况，我非常想帮助你，但已经超出了我的能力范畴，我可不可以把你的情况向我的督导汇报，请他为你提供帮助？"