咨询师可以询问，"我在电话里听见你在哭泣，你在哽咽，是什么让你感觉那么难受？”“那个难受是什么？""刚才你似乎停下来了一段时间，这个时候你在想什么？”或者“是什么让你停下来了？并不是这样的，没有上述现象并不等于说一个人肯定不处于心理危机中。""你的声音很低，似乎心情非常的低落？"在评估过程中做一个简单但系统的记录，什么原因、人的状态、应对策略、支持系统，以便更好进入第三步。

心理危机的定义是，当个体评估困境和资源时，认为压力和痛苦超出了自己的应对能力时，就陷入了心理危机。而***可能是部分危机者会去做的选择。

对于许多来访者而言，痛苦让他们只看到自己的困境，看不到外部的东西，但是我们作为干预者，多听一听，多问一问，也许他的视野能够放大一点，可能有一部分来访者的***意念就会松动。对于干预者来说，只要来访者的***意愿有所松动，干预就成功了一半，然后他还愿意接着再来咨询，我们的工作就可以继续进行下去。为***或自伤行为寻找替代方案咨询师要帮求助者找到那些简单易行、能够暂时缓解痛苦、让求助者看见希望的可能行动，来替代***和自伤行为，为后续系统深入地进行心理干预、心理和心理咨询提供时间、空间和机会。

方案由求助者提供资源

咨询师不负责解决问题，要避免直接告诉求助者你可以这样、你应该那样，"你给你爸爸打一个电话"，"你去找谁谁"，"你去找某某某机构"……咨询师是陪伴者和启发者，激发求助者的内在资源，一起想办法形成替代性方案。如果求助者说“没用的，那些朋友都不愿意理我，给他们打电话，他们都不理我。”咨询师可以具体化这些内容：“之前是怎么打电话的？随着传1染1病的有效防控时间进程，心理干预要动态地分阶段进行：初期：轻视阶段，无知忽视否认侥幸心理等。”，“你想寻求一些什么样的反馈，他们又是怎么回应你的？”在咨询师的启发下，求助者自己可能就会找到能清楚表达自己需要和感受的方式和办法。