应激反应，是指个体面对应***境或事件时出现的一系列生理、心理（行为）变化。当应激反应的强度或持续时间超过一定限度，对个体的社会功能和/或人际交往产生影响时，构成应激障碍。常见：认知缺乏，认知错误；紧张恐惧，抑郁；消极行为应对；比如，当求助者说："我去***，那帮医生护士都不理我，我挂不上号。等。目标人群，社会公众，确诊病1人，疑似病1人，病1人家属、密切接触者，一线医护人员，等。

是情绪不稳定，容易流泪、抑郁，注意力不集中，也容易被激怒或者过分依赖。从人际交往方面可以看到，明显不愿意和别人交往，有点逃避别人，显得孤僻、孤单，无缘无故地生气、跟人作对，酒精和的食用量增加，所谓借酒消愁。还可能会用一些，过度依赖这些，行为紊乱或者古怪。咨询师直面危机，可以直接或间接地让求助者知道，在他面临的困难和问题中，这是一个你非常重视的问题，并且让求助者感受到你关心的是求助者本人及其面临的困难、痛苦。

一个人的心理状态也会通过一些行为表现出来。比如睡眠是人身心健康的关口。如果睡眠出现问题，早起或者入睡困难，或者睡眠表浅，睡着的时候梦很多，虽然睡着了可是身心并没有得到放松。如果一个人处在心理危机状态，只要能踏踏实实地睡觉，问题就不会太大。如果他一个礼拜以上翻来复去睡不着觉，白天没有精神，就要引起特别注意了。咨询师是要做的是心理问题的清创、包扎、缝合的工作，让求助者不再有严重的风险，然后根据需要把他转介到更加安全和系统的咨询环境里。

核对“***计划”

如果求助者表示自己有***决定，如：我真的想过，什么时候就去sha死我自己。这时，咨询师就要开始对行为层面上的可能性进行核对：当你决定了，你有想过用什么办法吗？甚至在口头上也会有类似的表达，比如说这样的话：我离开的话可能别人能过的更好等。通过这样的问话，了解求助者寻求***的策略方法是什么。求助者可能会说，“我想去买mian药”、“我想过”——这叫“***计划”，这个计划越清晰、结构性越强、条理性越强，意味着风险水平越高。