养老院的服务如何改善

以前很多养老院存在欺凌老人问题，自己家亲人也碰到过，很多老人不愿去不敢去，但往往子女无暇或者不愿照顾，蕞后只能去，往往到了养老院，几个月之内就死了（除了自己手脚有力，还算硬朗，能照顾自己的）

护工欺凌老人花样多种多样，可以不喂饭或者硬塞下去，洗脚时用热水烫，平时护理时用指甲掐，打耳光，骂人欺凌。很多老人因为瘫痪，护工又不愿意经常给他们翻身透气，得了严重褥疮，皮肤腐烂，什么能看到骨头。曾经有人看到这样的情景，护工把两大支针管的流失，硬塞入老人食道里，然后就离开了，老人彻底瘫痪，什么都不能动，除了呼吸。看到老人如此痛苦，旁观者唏嘘不已。随便社会在发展，现在也很少存在有欺凌老人的现象。

首先可以改善养老院的硬件环境，护工和老人，住在脏乱差和吵闹的环境里，心情都不会好，护工心情一差，容易发泄在老人身上。在干净整洁的环境中，人也不容易有破罐子破摔的心态，容易做出比较规范得体的行为。

其二，可以多找一些护工，如果每个护工每天都服侍很多老人，时间长了，难免因为劳累不耐烦而暴躁，可以多找一下护工，每个护工只负责几个老人，理论上做到精心护理但这样的条件，必须建立在社会发展比较发达，或者现阶段的较好的养老院中，

养老院志愿者

国加管理机构关于加快发展养老服务业的若干意见》明确提出，鼓励公益慈善***支持养老服务，积极扶持 发展各类为老服务志愿***，开展志愿服务活动。近 年来，我国养老服务志愿者***迅速扩大，志愿服务 活动广泛开展。一些养老院拥有相当可观的志愿者队 伍，多的达数百人。但是，志愿服务活动开展得并不 均衡，在有些地方和有些养老院，至今尚没有志愿者 参与养老服务。

调查发现，目前我国只有约 40%的养老院有比较 稳定的志愿者***。其中，30.3%的公办养老院有比较 稳定的志愿者***，41.4%的公建民营养老院有比较稳 定的志愿者***，45.0%的民办养老院有比较稳定的志 愿者***。可见，民办养老院有稳定的志愿者***的 比例要远远高于公办养老院，也高于公建民营养老 院。从不同地区看，36.7%的东部地区养老院有比较稳 定的志愿者***，中部地区、西部地区养老院的这一 比例分别为43.0%和38.8%。经济发达的东部地区的养 老院，有比较稳定的志愿者***的比例反而低于西部 地区，更大大低于中部地区，其中的原因很值得研 究，更应该引起有关方面的重视。

从有比较稳定的志愿者的129家养老院看，62% 的养老院志愿者人数在50人及以下，23.3%的养老院 志愿者人数在 51~100 人，10.9%的养老院志愿者人数超过了 100 人，另外还有 3.9%的养老院志愿者人数不 详。从调查数据看，近 2/3 的养老院的志愿者人数在 50 人及以下。在我们深入养老院实地调查中也发现，个别养老院，比如江苏省扬州市国际老年公寓 和河北省保定市民族敬老院的志愿者***都达到或超过了 500 人。发展我国养老服务，必须大力发展志愿服务，更好地发挥志愿者的作用。发展志愿服 务，不仅仅有一个壮大志愿者***的问题，也有一 个提高志愿者素质，特别是护理服务素质和能力的问题，后一点可能更重要。

养老院院长的基本情况

在调查的332位养老院院长中，男性占55.1%；女 性占 44.9%。在养老行业的从业人员中，女性从业人 员居多，但养老院院长还是男性明显多于女性。从年龄看，46~55 岁年龄组人数较多，占 38.6%； 36~45 岁年龄组次之，占30.4%；位居第三位的是26~ 35 岁年龄组，占17.8%；居第四到第六位的依次是56~ 60 岁年龄组、61 岁以上年龄组和25 岁以下年龄组，分别占9.0%、3.0%和1.2%。可见，36~55 岁的院长是养 老院院长的主体，占到总数的近70%。从养老院院长的文化程度看，拥有大专学历的占 43.1%，居第1位；拥有本科及以上学历的占27.7%，居第二位；拥有高中学历的占 27.1%；只有初中及以 下文化程度的占2.1%。