服务业标准化试点实施细则

为贯彻落实《国1院办1公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》（国1办发[2008]11号），提高服务业整体发展水平和国际竞争力，促进和谐社会建设，推动服务业标准化试点（以下简称试点）工作的有序开展，更好发挥标准化对服务业发展的促进作用，培育服务品牌，根据***标准化管理委1员会、***发1展和改革委1员会等六部委下发的《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联[2007]7号）制定本细则。实施项目标准化管理有何意义通过标准化管理，可以将复杂的问题程序化，模糊问题具体化，分散的问题集成化，成功的方法重复化，实现工程建设各阶段项目管理工作的有机衔接，整体提高项目管理水平，为又好又快实施大规模建设任务提供保障。

标准化试点现场考核评估程序：

（一）宣布评估组成员、评估程序及有关事宜；

（二）评估组听取试点单位工作汇报；

（三）查阅必备的文件、记录、标准文本等资料；

（四）考核服务现场；

（五）随机调查消费者满意程度；

（六）依据评估计分表进行测评；

（七）形成考核评估结论；

（八）评估组向试点单位通报评估情况，提出改进意见和建议。

复查工作在进行时按照以下步骤进行：

成立复查***组。复查***组应由标准化、相关***领域的技术***以及管理人员组成。***组成员人数一般为2～3名，在申请单位复查时间一般为1～2天。复查申请材料评价。试点的评估由***标准化管理委1员会***，具体评估工作委托试点所在省、自治区、直辖市质量技术监督局负责，省发展和改革委及相关部门参加。***组对申请单位复查申请材料依据相关标准和文件进行评价。形成复查结论。***组根据现场审核结果，集体讨论后，提出结论意见，并就有关问题与被复查单位沟通。