物业保安监控中心服务规范是什么？

物业保安在监控室需要做到：

1、发现异常的人和事，怎么办？

答：监控员如发现异常的人和事，应立即将显示画面固定于录像频道，予以跟踪录像，并通报当值保安员到现场处理，并不断向现场保安员提供新的情况。

2、发现有大件物品进入园区时，怎么办？

答：监控中心应固定画面，进行录像跟踪，通报其他保安员到现场处理，并保持与前去处理人员的联系，协助当值保安员做好监督工作。

3、外来人员进监控室时，怎么办？

答：监控员应劝其退出，不经允许不得入内。经同意进入者，必须规范填写《来访人员出入登记表》。

4、发现监控设备有异常情况时，怎么办？

答：监控员发现监控设备有异常情况时，应及时向上级***报告，通报维修人员维修。如设备故障无法使用的，领班、主管必须调整巡逻以弥补设备故障形成的秩序维护防范空缺。

5、接到客户电话投诉时，怎么办？

答：当值监控员接听投诉电话时，要求语言亲切，耐心询问所投诉事由，所属房号幢号、姓名并作记录。属报修、服务上的投诉，需及时通报有关部门人员进行处理，并详细记录事情的经过；向上级***报告。

6、发生事故时，怎么办？

答：当发生任何形式的事故时，监控员应固定事故现场画面，及时进行录像，并监视好其它画面，同时向其他岗位通报。

7、需使用应急钥匙时，怎么办？

答：当值班组遇确需使用应急钥匙情况时，监控员应通报上级***，并有两人以上在场时才能启封钥匙箱。启封使用后，应做好详细记录以备查。

不同***由于文化传统、***制度以及***职能的差异，导致保安业的业务范围也不同。但一般的服务范围是基本相同的，服务范围可以统称为人防、物防、技防，也可以指一般意义上的看护、押运、安全咨询、社区巡逻、技术预防服务等。在英美等***，保安业人员的数量一般在警1察人数的三倍左右，而在欧洲的一些***，保安人员的数量比警1察要少。

要追溯保安的历史，可以根据中国人民公荌大学郭太生教1授的《国外保安理论研究介绍》找到一些国外保安以及保安业的相关资料。

保安外包是什么意思?

保安外包是指将公司区域内安全交给合法的保安服务企业来进行管理，双方会签订保安外包合同约定各自的权利与义务。保安服务企业提供的主要是人防服务，解释内容如下：　　

人防服务是指保安服务公司根据保安服务合同对客户单位派出保安员，依照******和客户单位规章制度，对进出客户单位规定地点的人员、车辆和物资进行安全管理，以维护客户单位治安秩序，保障人身和财产安全的一种保安业务活动。包括保安门卫服务、保安守护服务和保安巡逻服务。