保安的说话之道是什么？

文明保安的说话之道：

一要说定心话

这里所说的定心话，主要说的是对当事人安定情绪的话，这是处理问题的前奏曲，是促成***得以圆满解决的前提条件。

一般来说，当事人之间产生了矛盾或者***，情绪都不大稳定，有的粗暴蛮横，有的急躁不安，有的忧闷痛苦，有的甚至萌发冲动念头。所有这些异常的心理状态和情绪反应，都不利于我们的工作。

因此,为了处理好各种问题，保安员给当事人说定心话是必不可少的。在开始处理问题时，无论对哪种当事人，保安员不妨首先说一说:“事情已经发生，问题既已出现，总要得到解决，既然我们已经来了，就肯定会帮你们解决好的，请你们静下心来听我讲”等这样的定心话。

这一番话，虽然言语不多，但就因为说这些话，当事人的心灵会得到安慰，情绪会得以稳定，我们在处理问题时，当事人也会认真听你分析，接受你的调节。

二要说公道话公道，就是要对当事人一视同仁，在处理问题时“把一碗水端平”。当事人既然信任我们的保安员，自愿接受我们对问题的处理，那么他们对保安员的举止言行一定是十分在意的。

我们在处理问题时不妨再讲一句“我跟你们双方都不认识，既然你们信任我，请我来帮你们处理问题，我就一定会站在公正的立场上处理此事，请你们相信我。” 实践告诉我们，当事人只要心里上对你我信任，处理问题的过程中就会理解你，配合你。

反之,保安员如果在讲话中稍有不慎，讲话让对方认为你有偏向，就会触动其的敏感***，先入为主的认为你会偏袒另一方，并产生抵触情绪，就会不利于问题的解决，甚至是矛盾的激化。

业内人士一般都习惯对国外保安业加上“私人”两个字，在日本称为警备业，而在我国台湾则称为保全业。这与他们的政治体制以及经济结构和中国大陆不同有一定的关系。西方的私人保安业有较长的历史，多数人认为始于19世纪，但其脉络不是非常清楚。原因主要是：私人保安业的业务范围比较广，而且在不断地变化。

如果从私人的角度去分析，有人认为其历史可以上溯到16世纪，从16世纪到18世纪，出现了一些有钱的富人和私人企业主，他们雇佣一些身强力壮的人看护自己的财产;到1798年，英国的西印度公司已经建立了海上的武1装押运***，1800年，在泰吾士河也出现了类似的人员。在美国，有的学者认为，在1649年，也有的认为在1643年，波士顿有了第1个由殖民者***的守夜***，用以防止印地安人的突袭与防止火灾的发生。也就是说，建立殖民地的过程中就有了保安业务。

如果从以公司形式出现的私人***，普遍认为1850年在美国出现的平克顿社(公司)是早的保安业。它早的业务是侦破发生在铁路系统的案件，并提供各种业务，后来发展成为一家综合性的保安公司。英国的机构比美国要晚半个世纪。

保安服务标准

1、着装规范

保安们在执勤期间,都需要统一穿戴保安公司统一发配的制服,保安们制服不仅是统一服装这么简单,更是因为保安们穿上制服,便于振远保安公司管理,同时也便于大众们的认识,如果有事情需要找保安的话,便能第1眼认出;

2、语言规范

在合肥做保安的可能大多数并不是本地人,基本上都是来自五湖四海的打工仔,既然是来自各地方,那么在语言上一定要统一,不能什么地反的方言都有,这样不仅不利于保安公司的管理,同时也不利于员工们之间的交流,当然蕞大的影响就是不能和其他人实现良好的沟通,需要要求保安们把语言规范好,学好普通话;

3、仪容仪表

仪容仪表主要表达的是精神气,精神一定要饱满,仪态要端正.比如男保安不能留长头发,不能染色,同时也不能做各种奇形怪状的发型.女保安留有长头发的话蕞好盘起来,不能散在后面,同时不能化浓妆,不能留有长指甲,也不能涂油颜色;

4、举止文明

主要是要求们保安们在行为上做到规范,说好话,做好事.工作期间不能做脏话,不能做逾越保安职责的行为。