保安基本技能

1、保安要具有协同作战和独立操作能力，警卫值班时，必须能独立工作，及时果断地处理各种问题.在协助公荌***处理突发事件或参与大规模防务活动时，要协调作战，密切配合，严格遵守***，服从命令.

2、要具有较强的毅力和自控能力，正确的思维和态度，树立自己正确的世界观、价值观和人生观.

3、保安有调查和发现问题的能力.在值班警卫工作中，首先要清醒地认识到岗位周围的治安环境，认真调查发现岗位周围的安全隐患，采取科学合理的方法处理.当出现问题时，不会把它搞得一团糟.

4、要有快速处理问题的能力.在履行保安职责过程中经常会遇到各种突发事件和混乱局面.要冷静处理，及时分析处理，采取相应的措施，以保证及时、有效地控制各类突发事件.在紧急情况下，保安必须及时汇告，不能激化和扩大问题.

物业保安监控中心服务规范是什么？

物业保安在监控室需要做到：

1、发现异常的人和事，怎么办？

答：监控员如发现异常的人和事，应立即将显示画面固定于录像频道，予以跟踪录像，并通报当值保安员到现场处理，并不断向现场保安员提供新的情况。

2、发现有大件物品进入园区时，怎么办？

答：监控中心应固定画面，进行录像跟踪，通报其他保安员到现场处理，并保持与前去处理人员的联系，协助当值保安员做好监督工作。

3、外来人员进监控室时，怎么办？

答：监控员应劝其退出，不经允许不得入内。经同意进入者，必须规范填写《来访人员出入登记表》。

4、发现监控设备有异常情况时，怎么办？

答：监控员发现监控设备有异常情况时，应及时向上级***报告，通报维修人员维修。如设备故障无法使用的，***保安，领班、主管必须调整巡逻以弥补设备故障形成的秩序维护防范空缺。

5、接到客户电话投诉时，怎么办？

答：当值监控员接听投诉电话时，要求语言亲切，耐心询问所投诉事由，所属房号幢号、姓名并作记录。属报修、服务上的投诉，需及时通报有关部门人员进行处理，马鞍山保安，并详细记录事情的经过；向上级***报告。

6、发生事故时，怎么办？

答：当发生任何形式的事故时，监控员应固定事故现场画面，及时进行录像，并监视好其它画面，同时向其他岗位通报。

7、需使用应急钥匙时，怎么办？

答：当值班组遇确需使用应急钥匙情况时，监控员应通报上级***，厂区保安，并有两人以上在场时才能启封钥匙箱。启封使用后，应做好详细记录以备查。

文明保安的说话之道：

一要说定心话

这里所说的定心话，工厂保安，主要说的是对当事人安定情绪的话，这是处理问题的前奏曲，是促成纠纷得以圆满解决的前提条件。

一般来说，当事人之间产生了矛盾或者纠纷，情绪都不大稳定，有的粗暴蛮横，有的急躁不安，有的忧闷痛苦，有的甚至萌发冲动念头。所有这些异常的心理状态和情绪反应，都不利于我们的工作。

因此，为了处理好各种问题，保安员给当事人说定心话是必不可少的。在开始处理问题时，无论对哪种当事人，保安员不妨首先说一说:“事情已经发生，问题既已出现，总要得到解决，既然我们已经来了，就肯定会帮你们解决好的，请你们静下心来听我讲”等这样的定心话。

这一番话，虽然言语不多，但就因为说这些话，当事人的心灵会得到安慰，情绪会得以稳定，我们在处理问题时，当事人也会认真听你分析，接受你的调节。

二要说公道话公道，就是要对当事人一视同仁，在处理问题时“把一碗水端平”。当事人既然信任我们的保安员，自愿接受我们对问题的处理，那么他们对保安员的举止言行一定是十分在意的。

我们在处理问题时不妨再讲一句“我跟你们双方都不认识，既然你们信任我，请我来帮你们处理问题，我就一定会站在公正的立场上处理此事，请你们相信我。” 实践告诉我们，当事人只要心里上对你我信任，处理问题的过程中就会理解你，配合你。

反之，保安员如果在讲话中稍有不慎，讲话让对方认为你有偏向，就会触动其的敏感***，先入为主的认为你会偏袒另一方，并产生抵触情绪，就会不利于问题的解决，甚至是矛盾的激化。

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