巡楼岗保安员的工作方法和技巧是什么？

巡楼的保安员的工作方法和技巧有：

1、劝离推销员

　　（1）礼貌地说明在写字楼推销会严重影响用户正常办公。

　　（2）要求其写下承诺书，不得再次进入大厦推销。

　　（3）登记其有效***。

　　（4）劝离大厦。

　　2、盘查不明人员

　　（1）礼貌地盘问。

　　（2）仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌，说话语无伦次或无相关证明，即带其返办公室调查。

　　（3）及时与监控中心联系，掌握不明人员在楼层的活动情况，并到其活动过的用户房间询问，了解有无财物损失。

　　（4）视调查了解的情况进行处理。

　　3、用户未锁门

　　（1）巡楼时逐间推拉各房门，检查有无锁好。一旦检查发现用户未锁门，无论是推开还是拉开，都不要关回。因有些是电了密码锁没关到位，可推开或拉开，但关回时就会锁闭。

　　（2）领班未到不得离开，不得让其他人士进入或私自进入用户室内检查。

保安的说话之道是什么？

文明保安的说话之道：

一要说定心话

这里所说的定心话，主要说的是对当事人安定情绪的话，企业保安，这是处理问题的前奏曲，是促成***得以圆满解决的前提条件。

一般来说，当事人之间产生了矛盾或者***，情绪都不大稳定，有的粗暴蛮横，有的急躁不安，有的忧闷痛苦，有的甚至萌发冲动念头。所有这些异常的心理状态和情绪反应，都不利于我们的工作。

因此，为了处理好各种问题，保安员给当事人说定心话是必不可少的。在开始处理问题时，无论对哪种当事人，保安员不妨首先说一说:“事情已经发生，问题既已出现，总要得到解决，既然我们已经来了，就肯定会帮你们解决好的，请你们静下心来听我讲”等这样的定心话。

这一番话，虽然言语不多，但就因为说这些话，当事人的心灵会得到安慰，情绪会得以稳定，我们在处理问题时，博望区保安，当事人也会认真听你分析，接受你的调节。

二要说公道话公道，就是要对当事人一视同仁，在处理问题时“把一碗水端平”。当事人既然信任我们的保安员，自愿接受我们对问题的处理，那么他们对保安员的举止言行一定是十分在意的。

我们在处理问题时不妨再讲一句“我跟你们双方都不认识，既然你们信任我，请我来帮你们处理问题，我就一定会站在公正的立场上处理此事，请你们相信我。” 实践告诉我们，当事人只要心里上对你我信任，工厂保安，处理问题的过程中就会理解你，配合你。

反之，保安员如果在讲话中稍有不慎，讲话让对方认为你有偏向，就会触动其的敏感***，先入为主的认为你会偏袒另一方，并产生抵触情绪，就会不利于问题的解决，甚至是矛盾的激化。

保安问答用语规范：

2.1. 大门岗

2.1.1. 您好，请问您找谁？

2.1.2. 请出示***

2.1.3. 请您至入口处办理登记手续

2.1.4. 谢谢，请收好您的***

2.1.5. 请将车停靠在××位置

2.1.6. 对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？

2.1.7. 您好！请打开车门，学校保安，我例行检查

2.1.8. 谢谢您的配合

2.1.9. 请你的朋友登记一下好吗？（随车人员）

2.2. 入口处岗

2.2.1. 请您往这边走

2.2.2. 请您至服务台办理登记手续

2.2.3. 您好！你所携带的包需要先例行安检，谢谢配合

2.2.4. 您好！请您到安检机旁对您所携带的包例行安检；谢谢您的配合！

2.2.5. 请您至入口处休息区域稍等一会。××马上就来

2.2.6. 请问，您找哪位？

2.2.7. 请坐！

2.2.8. 请您按中心规定填写××登记表

2.2.9. 请稍等，很快就为您办好！

2.2.10. 对不起，您要找的人不在，请您改日再来(或联系其他工作人员)好吗？

2.2.11. 对不起，这事由××部门办理，我帮您联系

2.2.12. 对不起，这事不符合规定，请理解

2.2.13. 不客气，这是我们的职责

2.2.14. 您有什么问题请尽管问

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