对物业管理的咨询不是对物业管理的投诉

有关部门把消费者对物业管理的咨询也当作“投诉”，导致物业管理误被列为当前消费投诉的热点之一。从广州市物业管理协会接受有关咨询投诉的情况来看，仅2001年，接受信（电）访逾千起，其中大多都是配套不齐全、规划不到位、房屋质量问题等所占比例较大，实属对物业管理企业不作为的有效投诉却是寥寥无几。有些住户室内水管出现问题，小区物业托管，经了解，使用时间已经过了保修期限，费用应该是住户***，但住户不愿意掏钱，物业公司当然是无法协助维修。不少来访者由于对物业管理工作不了解，怒气冲冲地“投诉”，经工作人员解释物业管理的******和有关政策，来访者是愤怒而来，高兴而归。由此可见，接受和记录投诉的人员，应增强对物业管理工作的了解，才能区分是咨询还是投诉，投诉的内容是物业管理企业的不作为还是其它原因。这样，才能引导行业的发展。

小区为什么要有物业？

首先物业行业，物业公司还有业主的物业意识基本上都是随着我国房地产大开发开始增长的。其中还跟***的主导和推动作用密不可分。但是快速增长就跟房子快速修建一样肯定会出现各种各样的问题矛盾，根基不好自然歪。（就我当年的工作地区和经历来讲）

物业在06-08年左右（一线城市估计更早）开始蓬勃发展。就我当年所在的城市来说，各种物业公司开始如雨后春笋般的成长从几十家变道200/300家。其中有***部门的，国企背景的，当涂物业托管，外资五大行的，大小开发商的，物业托管哪家好，村乡***还建自立的。。。等等。业主的物业意识和矛盾也是从那个时候开始激增。物业一方面要为业主服务，一方面要保护自己还要一方面大力宣传物业意识，还有配合***各个部门的管理和指导。

物业管理制度和标准有：

1、巡逻服务

（1）保安员对特定区域，地段和目标进行的巡逻警戒，保卫厂家（住户）安全。通过巡逻震慑吥法分子，使其打消对厂家（住户）吥法侵害的企图；通过巡逻，发现苛疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交公荌***处理；对正在发生的吥法侵害行为，应采取相应措施，给予制止，物业托管公司，将吥法行为人送交公荌***或有关部门处理。

（2）检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、暴炸等事故或强劫、偷盗等吥法侵害案件的发生。

（3）在巡逻过程中，对已经发生的吥法侵害案件或灾害事故，应及时报告公荌***或有关部门并保护好现场。

2、大门服务

（1）保安员对工业区大门进行把守、验证、检查，保卫厂家（住户）进出安全。

（2）检查、验证来访人员的***及办理登记手续，禁止无关人员进入工业区。

（3）根据厂家（住户）的要求，对来访人员、车辆等携带或装载的物品进行检查、验证，防止厂家（住户）财物丢失。

（4）指挥、疏导大门出入口车辆，维护工业区大门周边治安秩序。

（5）及时发现吥法分子，堵截所盗赃物，预防治安、邢事案件发生；协助厂家（住户）做好来访接待工作。

物业托管哪家好-昌泰保安(在线咨询)-当涂物业托管由马鞍山昌泰保安服务有限公司提供。“马鞍山保安,保安公司,物业托管承包”就选马鞍山昌泰保安服务有限公司（www.changtaibaoan.com），公司位于：马鞍山市花山区外贸大厦7层703-706室，多年来，昌泰保安坚持为客户提供好的服务，联系人：张经理。欢迎广大新老客户来电，来函，亲临指导，洽谈业务。昌泰保安期待成为您的长期合作伙伴！