关于殡葬服务礼仪知识问答

殡仪服务员与殡仪服务对象电话交谈时应注意什么?

答：电话交谈时语调要柔和，***殡仪服务，声音要亲切，态度要谦恭、吐字要清晰、语速快慢和语音高低要适中。当殡仪服务对象讲话时，殡仪服务员应集中精神仔细倾听，应用一些简单的字如“对”、“是”、“嗯”、“好的”等回应，作为你对服务对象讲话礼貌的反馈信息，表示你正在认真地倾听。同时对服务对象讲话的***内容可作必要的简单重复，比如，联系人的姓名、逝者姓名、性别、地名、***名称等。在服务对象讲话时，服务员尽量不要打断服务对象的讲话。如有疑问，等服务对象讲完后再提问。

【殡葬服务禁忌知识】

1.祭祀节日形成

在古代汉族旧时，墓祭逝者，一般于春季的第1一戊寅日前，因为该日为天赦。俗谚说：“新坟不过赦。”《葬书》认为，太岁压祭主本命，故而禁忌在这一天祭祀新坟。后辈祭祀逝去的祖先，就有了俗定的日子，合肥殡仪服务，一般在年节、清明、忌日等等。

2.祭祀多以七为期

初丧时的祭祀又多以七数为期，逢七必祭。在家中祭祀祖先的牌位，可早晚随时祭祀，但关键的是，祭祀必须要遵从时日，而且要持之以恒。在忌日里祭祀祖先，不能推迟时日，如果在前几天还可，但拖后两三天则是不好的，否则，祖先等上三天，还见不到供品，便会对儿孙们失望，叹口冷气而去。这口冷气就是穷气，殡仪服务怎么收费，活着的人以后可能便要受穷了。

殡葬服务流程：

1.需要分析根据和客户的沟通，以及客户的要求进行全1方位分析，以便提供更佳的策划方案。此过程比较重要，关系到实施过程中所达到的目标和效果。建议到公司面谈为***1佳。

2.达成合作意向经过初步的沟通，客户实地的考察，建立起合作的意向。合作意向达成之后，殡仪服务费用，我们将获得更详细的相关资料（如逝者的基本资料），进一步确认客户需要，为制定方案做基础。同时确定方案的提交时间。

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