保安人员服务要求和标准

保安人员服务要求：一、誉和保安形象要求。1.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。

4.内外衣口袋内不准放过多东西，如打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。

二、安全，有序。安全是物业管理服务的需求，也是保安服务的主要需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合当地***做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。

在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人员流通、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，学校岗亭保安，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

1．?保安员上岗必须穿着统一，佩戴规定装备。值班期间要认真做好设备、设施的巡视检查工作、切实做好防火、防盗、防***和防自然灾害工作。发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告主管***，确保所辖物业区域的安全。

2．?负责维护所辖物业区域的公共秩序，保持道路、消防通道的畅通。?

3．?负责所辖物业区域的车辆进出、停放及安全管理工作。?

4．?负责辖区监控中心的值班、值勤工作，小区岗亭保安，发现问题及时通知相关保安员和班长处理。?

5．?熟悉住户基本情况，岗亭保安，按规定办理人员、物品进出登记，协助做好管理费等。?

6．?执行上级***和公司交办的其他工作。

门卫保安员上岗时，要按照出入口守卫方案设定的内容和要求执勤。

门卫保安上岗具体实施措施包括 ：

(1)门卫保安要按规定的时间到达确定的出入口岗位执行守卫任务。出入口守卫是一个单位安全的关键岗位，上班要求提前到岗，做好执勤准备工作，办理交接班手续，严禁上岗迟到和旷岗 。

(2)门卫保安严格遵守出入口守卫相关制度，岗亭保安亭，按规定做好验证、登记、报告、交接班等工作。出入口守卫有严格的工作职能和具体规定，上岗人员要熟悉并且严格执行与遵守，否则即为失职，就会给服务单位的安全造成隐患甚至直接危害。

(3)塑造保安员的良好形象，做到语言文明、手势规范、站姿端正、精神饱满。出入口守卫的保安员，既是单位安全的卫土，又是单位窗口和形象的标志保安人员执行出人口守卫任务，一定要规范服务，文明执勤。

(4)门卫保安要协助接待来访人员。来访人员是指前来服务单位联系工作、治谈业务或者办理其他事项的人。门卫保安员协助接待来访人员，应按照服务单位的要求，因人而异做好相应的工作。

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