保安服务人员服务意识培训：保安服务人员服务意识培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，长期保安，从而在工作输出优质的保安服务。

一、物业管理的性质：物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。

职业的分类：按产业----行业----职业分：

一产业：农、林、牧、渔、和水利业；

二产业：工业和建筑业；第三产：一、第二产业以外的流通业和服务业；

二、物业管理公司：保安人员的工作性质及内容：1、忠于职守、竭诚服务：保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，长期保安服务，主动、周到、热情地为客户服务，

保安人员六大基本服务意识：（一）、如何理解“顾客至上”

1、 顾客是我们的衣食父母2、 顾客需要我们提供舒适的服务3、 服务基本依据是顾客的需求

4、 不要被社会上的陋习所同化5、 努力给顾客提供方便，创造欢乐6、 在任何情况下都不与顾客争吵。

办公楼岗亭保安工作要求

办公楼岗亭保安工作岗位要求:一、在保卫部部长和副部长的***下，负责办公楼岗亭工作。

二、保持责任区域现场清洁卫生，小区长期保安，认真填写值班记录。

三、来访人员及车辆，必须持大门房登记手续方能放行，没有手续的必须进行补办。

四、外来车辆及公司内部车辆进出时都必须进行登记，在对驾驶员进行确认后方能放行。

五、举止端庄，文明礼貌，对来访人员或车辆进行导向指导，要求按确定路线、地点行驶与停放。

六、爱护公共设施，下班后锁好门窗，固定好栏杆。

七、完成上级***交办的其它工作。

小区保安员制度：1、模范遵守***的******及管区、保安部内的各项规章制度。

2、服从管理、听从安排、廉洁奉公，敢于同违规分子做斗争。

3、坚守岗位，长期保安电话，忠于职守，严格执行岗位责任制。4、注意仪容整洁，讲究文明礼貌。

5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事。

6、不准徇私舞弊。7、不准擅自带人进单位宿舍，需要住宿必需经单位主管部门***批准。

8、爱护器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

9、不准利用***。10、严格执行请、销假制度。有事外出时必须请假。

三、小区保安员的职责：1、保安员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违规时先敬礼，必须做到以礼待人。

2、值班保安员要认真做好防火、防盗、工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及***，确保管区的安全。

3、坚守岗位，提高警惕，发现违规分子要坚决设法抓获。

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