保安服务语言规范

一、保安人员在执勤服务中，对所有业主和来宾要使用文明礼貌用语，岗亭保安亭，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬语句。

二、盘问大件物资或物品，携带出小区或本物业时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的***（请出示物品放行证）”盘问清楚后等级放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，收费处岗亭保安，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

四听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理事故，也不得一粗鲁的态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

保安服务公司需要做到哪些

这是保安服务企业求生存、求发展的关键性条件。讲信誉的企业，芜湖岗亭保安，会赢得许多客户，受益的是企业本身；不讲信誉的企业，会毁掉企业的形象、丧失客户，丧失市场，

吃亏的还是企业自己。所谓信誉，是指一个企业在生产经营过程中，在客户心目中或社会上树立起的企业知名度和可信度。许多商战的实践证明，企业信誉好就成功，就发展，就兴旺；

企业信誉差就失败，就停滞，就衰亡。那么，保安服务业如何树立自身的形象，取得良好的社会信誉呢？一要热情服务、文明经营、礼貌待客；二要不断扩充和加强自己的业务实力，以质量谋生存，以技术求发展；三要信守合同，严格按合同办事，岗亭保安公司，认真履行自己的职责；四要尽职尽责，为客户和社会提供***能、高质量、高水平的安全服务。

以达到或超过客户对服务质量的要求标准，使其'高兴而来满意而归，信任长久，合作永远'。

安徽誉和保安员形象规范的总体要求:着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军容风纪。

一、 熟练掌握负责区域场地。1、熟练掌握各个通道的位置，针对客户到几楼哪里***近进行快捷指引。

2、熟练掌握品牌柜台数量及其分布，为客户提供一步到位服务。

3、熟练掌握卫生间、休息处、餐厅、***、接待处、寄存处、为广大客户迅速指引。

4、熟练掌握各个部室位置、联系方式、方便集团***来我店视察。

5、熟练掌握活动日期、活动区域位置，为广大客户提供相应的咨询。

6、熟练掌握门禁设施的使用方法，监督无道德客户偷盗行为。

二、保安人员形象要求1、保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。

2、值班时间服装要整洁，穿着要合体、袖口要保持干净，应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。保安制服和便服不得混穿。

3、要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。4、不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。

5、不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

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