誉和保安礼仪规范

誉和保安礼仪规范：一、保安人员着装规范。(1) 除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出应着便服。

(2) 着保安制服时，应按规定佩带保安标志。

(3)保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

(4) 在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

(5) 着保安制服应干净整洁、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

(6) 爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。

(7) 着装参加重要活动时，只准佩带******统一颁发的勋章、奖章和证章，展会保安，不准佩带其他徽章和饰物。

二、保安人员礼节规范(1) 在下列场合行举手礼:

① 着装遇***时;② 站岗、执勤、交接班时;③ 纠正违规时;④ 受到***接见、慰问以及***视察、检查时;

⑤ 参加外事活动与外宾接触时;⑥ 着装在大会上发言开始和结束时。

(2) 在参加大型活动时，要自行立正行注目礼。

(3) 对日常接触的***可以不敬礼。

保安服务语言规范

一、保安人员在执勤服务中，商场保安，对所有业主和来宾要使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬语句。

二、盘问大件物资或物品，携带出小区或本物业时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的***（请出示物品放行证）”盘问清楚后等级放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

四听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理事故，校园保安，也不得一粗鲁的态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

***保安主要职责：安全、秩序、整洁、文明，处理突发事件。

1、保护营业大堂、自助***等区域***和客户的财产、设备及人身安全；2、做好***人员为ATM机加钞时的安全警戒；3、协助押运人员作好款箱进出及现金调运的安全防范工作；4、时刻保持高度警惕，关注怀疑情况，保安，每十五分钟对大堂自助***、贵宾室和大门外进行一次巡视；5、根据***工作人员的要求，做好大额现金存取的客户的护卫工作；6、维护营业现场良好工作秩序；7、帮助和引导客户到相应柜台、自助机具办理业务；8、提醒客户遵守叫号排队和***的其他规定；9、礼貌、策略地制止客户在营业大厅的不文明行为；10、保持营业大门口地面、墙面整洁，及时清除污物垃圾；11、保持桌面、柜面整洁，随时将业务凭证、宣传单、烟灰缸等物品摆放整齐；12、发现机具设备不能正常运行、设施物品损坏等情况应立即报告和处理；13、按规定着装上岗，包括制服、帽子、领带、皮鞋，保持仪容整洁；14、站立巡视，适当就坐调节体力，站有站相、坐有坐相，保持良好警姿。

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