选养老院可先看“星级”

从今年7月1日起，《养老机构等级划分与评定》正式实施。这是我国初次发布养老机构星级评定的“国标”，为老年人选择养老机构提供依据。

养老机构的评定分为五个等级，从低到高依次为一级至五级，好的养老院，级数越高，表示养老机构在环境、设施设备、运营管理、服务方面的综合能力越强。

在消费额度确定的情况下，不可能选择一个各方面都满意、都很好的养老院，一定是根据老人自己的偏好侧重选择一家***适合的。

比如：您是否喜欢城里的离***近一些，还是郊区环境好一些的？您是喜欢床位规模大一点的，还是床位规模小一些的？您是喜欢什么类型的房间：单人间、双人间、套间、一居室、两居室？你是愿意选择公办的，还是企业办的也可以？是否必须带医保？等等。

养老院经营理念问题：

1.总体把握非营利性、公益性

（1）“回报的长期性”而非“短期的暴利行为”；如果只考虑资金回报，势必会制订超出现阶段老人实际消费水平的价格***和盲目的降低成本（低成本运作带来的就是服务风险）；同时未把握非营利性、公益性，也会在社会资源开发和***扶持方面受到制约。要在调查研究的基础上有机构的发展***（全护理型？自理型？还是复合型？小型机构尽量不要复合型***；把好入住关，特别是入住老人的评估工作，入住对象要与发展***匹配）

（2）经济效益与社会效益同等考虑，事实上社会效益与经济效益是同步增长、相互促进的。

2.给老人“家”的感觉

（1）是家非家。因为机构有***化的照顾而家里没有；也不是***（很多敬老院非常像***），从设计、装饰、管理和服务都像***。

颐乐堂敬老院机构会定期回访长者家属，主动沟通，养老院一个月多少钱，增加交流。敬老院机构会定期向住户发起卫生、伙食、医护、服务等的满意度调查，了解长者需求。敬老院机构的公共区域有投诉箱和投诉渠道的使用方法，长者对机构有不满意的地方，芜湖养老院，可向机构发起投诉。

敬老院机构在公共区域会公开展示营业执照和相关许可证。敬老院机构有专门处理冲突和意外事件的处理流程，在生活区域还有消防疏散示意图，养老院哪家好，可及时为长者解决突发事件。机构对于捐赠、义工或是志愿者等公开活动都会进行存档记录。

敬老院机构内大部分员工都有一年以上的工作经验，部门主管都拥有两年以上的养老服务管理经验。敬老院机构对于一线员工有明确的绩效考核制度，保证了服务人员的活动积极性。在合同管理方面，机构的执行也比较严格。机构对伙食、住宿、护理、保证金存用等项目也有明确的规定。针对住户中途终止或变革服务合同的情况，合同中也有详细说明。

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