小区保洁服务规范

小区保洁服务规范：

1.1 员工角色与身份的转换,多为中年妇女组成,不可将惯有操持家务作法带入现场服务。

1.2 面对不同公共服务场所,物业设施,服务要求的改变。

1.3 服务***:服务性物业管理公司,一切以客户为中心。

一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。

1.4 明确'客户永远是对的'的服务心态。

1.5 用心服务,称职管理。 以谦让心态面对,无须分辨对错。

工作区域能源节约：

2.1 关注工作区域设施设备,水、电正常/离岗开关。

2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。

2.3 水笼头跑冒滴漏。

2.4 解决:举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。

家庭保洁小知识

家庭保洁知识，开始清洁之前要先把准备工作做好，这样也避免来回取拿工具浪费时间、造成二次污染。开始动手前先将必要的保洁用具如水桶、毛巾、拖把、洗涤剂准备好，清洁的时候也可以在房间中间铺上小垫子放置这些用具。

1：先用扫把、吸尘器等将家里表面的灰尘清扫一遍。

2：根据从里到外的原则，一般先从位置蕞里边的主卧开始清洁；拖地板的时候要注意从角边往中间、从里边往外边的原则来进行。

3：主卧、次卧清洁之后，再做书房的清洁。

清洗黄渍 教你一招，不用任何漂白水，就能让棉质衣服上的黄渍（比如沾到大便的***服等）再度变得白皙亮丽。方法是：找一个有大太阳的日子，把所有的衣服都摊放在草坪上，然后用水管把衣服浇湿，让太阳晒它，中途要记得不时地浇水，要让衣服一直保持湿润（重要）。持续日晒四十分钟之后，衣服就会变得洁白如新。这是利用太阳光跟水产生的臭氧，让衣服自然漂白。

物业保洁作业指导书一般由以下内容组成：

(1)作业内容：此作业所需要做的事。(每一位作业员要知道自己做什么、需要做好 什么)。

(2)物料内容：此工作所用到的物料 (找到自己这一项保洁工作所需要的用到的物料) 。

(3)使用工具： 本项保洁工作所用到的工具(要用到什么工具)。

(4)注意事项：在操作时所遇到的问题与必须注意的地方。

(5)作业工时：完成此项保洁工作所需要的时间。

作业指导书编制完成后，应打印成册，***保洁人员学习培训，掌握其中的内容，为今 后在工作中顺利执行打下基础。新上岗的保洁员工培训完成后要经过考核， 考核合格后， 才可上岗。