物业托管”的定义

物业托管就是客户将本单位的物业工作委托给我公司,由我公司同客户签定服务合同,然后直接安排物业管理人员提供物业服务的一种服务模式。这种模式可以让客户以相度对较低的价格得到***的物业服务，同时还不用承担任何用工的风险和责任，达到“放心、省心、省钱”享受物业服务的要求。

该服务项目针版对性强：许多公司特别是中小规模的公司对本单位公共区域的物业需求常感到难以***，难以管理，用工成本高，公司可权以从***服务的角度并利用行业优势来化解这个难题！

物业托管的服务范围包括什么：

防护栏及扶手、广告牌、标识牌、过道两旁的机械设备表面清洁；厕所尿盆污垢、厕所水龙头及门和地板清洁；过道两旁垃圾桶内垃圾倾倒及痰盂的清洗；过道内物品摆放整洁、美观。

物业保洁是指对单元性房地产，长久性建筑物的清洁与***。开展经常性物业保洁的目的是：被清洁的物品在不受损坏的前提下，***状态，并延长其使用功能，增加使用寿命，实现物有所值或增值。而目前很多房地产开发商为了使一切变得很轻松管理把保洁及工程部和保安等工作又外包给商业化的物业公司或者保洁公司来管理，从而达到服务化和便捷化。

相信大家对于物业托管这个概念应该比较清楚了，希望我们的文章能为您提供一些有用的信息。

物业服务主要内容：

装饰装修管理。对住户装饰装修过程中的各个环节、涉及的各个方面进行管理，包括对严禁改动的墙体、外观、承重结构等，对装修***管理、环境污染管理以及对装修垃圾实行堆放、清运、保洁管理。

物业管理范围内的生态环境管理。以提供良好的人居环境，***是小区绿化、亮化、硬化基础建设管理服务，金力源物业投入大量资金购买了绿化洒水车，并定期开展对小区路面保洁、对花草树木养护修剪、杀虫施肥、补种栽植等工作，同时添置了部分设施用于路灯、大道照明设施及局部亮化的管护工作。

建立物业档案，方便服务于住户。物业档案包括物业设计施工图、物业产权档案、住户档案、电子信息档案等。对所收集的档案进行规范、科学、准确的管理，特别是地上地下各类管网、线路、管道，各类隐蔽项目，主要构件及其设备，这些关键档案的管理至关重要，好像一个人“血管”系统分布，将会长期为我们全体住户提供一个安全舒适居环境。

如何做好以客户为中心的物业管理服务：

持续与客户保持良好关系

　　1、良好的沟通是与客户建立信任和关系的关键

　　物业服务过程中，不能等客户有意见甚至投诉了，才安排人员与客户进行沟通，在日常工作中，就应该主动与客户接触，了解服务过程上中存在的问题，探询客户需求。

　　2、沟通应该贯穿在服务的每一个环节

　　通过***拜访、工作简报、意见征询、座谈会、通知公告、电话、网站、社区活动等多种方式，了解客户深层次的需求，通过服务给其合理的满足，与其建立一种长期的信任和互动关系。

多一分认识就多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。

　　3、企业中的每一位成员都应具备的客户理念

　　（1）拥有客户就拥有市场。

　　（2）客户才是我们的衣食父母。

　　（3）关注客户就是关注我们自已。

　　（4）关爱与互助。