如何做好以客户为中心的物业管理服务：

要明确几项对物业服务有关的重大经济关系，包括：

　　1、开办费

　　指物业管理公司在正式接管项目前而产生的费用支出。

涉及人力成本、物资配备、管理成本，是否由开发商一次性向物业公司***等。

　　2、前期管理费

　　即入住和初期管理中因发展商原因而增加的成本，包括集中入伙费用/水电差额/解决配套问题等，以及结算方式。

　　3、空置房管理费

　　4、明确物业管理费标准

　　参照市场同类价格，在满足项目合理收支的情况下，减少开发销售的压力，并须销售时公示并在购房合同明确。

　　5、代理资产经营

　　按照协定方式明确代理资产经营的责、权、利关系。

如会所、车位等

　　6、其他委托临时服务

物业公司服务认证需要的资料

1. 必须是提供物业服务的***，中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照；国外企业持有有关部门的登记注册证明；2. 企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故；3. 符合***标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求；4. 企业简介及现有员工数；5. 企业供销方面的资料；

6. 企业人力资源方面的资料；7. 企业硬件方面的资料；8. 包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件；9. 企业计量及检测设备有检定报告；10. 特种设备的年检记录；11. 特殊殊工种的上岗证书；12. 管理评审、内部审核、客户满意度；13. 服务提供流程图等。

物业管理知识：

1、为什么要成立业主会？

答：由于住宅产权主体多元化的状况，决定了一个区域、一幢住宅内的各个业主之间既有个体利益，小区物业公司，也有整体利益。这样，就需要一种既能维护全体业主的共同利益，又能兼顾单个业主利益的新型管理机制。在***房地产主管部门的指导下，通过业主会来发挥业主自治管理物业的作用，物业公司电话，有利于这一目标的实现。

业主会是在物业管理区域内代表全体业主对物业实施自治管理的***。

2、业主会何时成立？程序如何？

答：一个物业管理区域内，有下列情况之一的，所在地的区、县房地产管理部门应当会同住宅出售单位***召开一次业主大会或者业主大会，产生业主会。

(1)共有住宅出售建筑面积达到百分之三十以上；

(2)新建商品住宅出售建筑面积达到百分之五十以上；

(3)住宅出售已满两年。

业主会应当产生之日起十五日内，物业公司，持下列文件向所在地的区、县房地产管理部门办理登记：

(1)成立业主会登记申请书；

(2)业主员会名单；

(3)业主会章程。

区、县房地产管理部门应当自受理登记申请之日起十五日内，完成登记工作；对不符合《物业管理条例》规定成立的业主会不予登记，并书面通知申请人。业主会自区、县房地产***核准登记之日起成立。

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