小区物业保安秩序维护形象岗位职责：

1、在秩序维护班长的***下，负责售楼处与会所出入口安全保卫、维持周边道路的通畅和值勤区域内秩序的工作；为客户提供问讯、引路等服务，保障物业安全。

2、树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当；处理问题机智果断，进退有度；以军姿姿势站立，交接班时以列队进行。

3、无人无车时保持军姿站立，展示物业秩序维护员良好形象。

4、车辆进入停车场时，形象岗队员负责敬礼后，并以车辆指挥手势示意允许其进入停车场，然后***以军姿姿势站立。

保安培训内容：一工作态度：1、服从***—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3、正直诚实—对上级***、同事和业主/住户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作—各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力解决困难。

二、服务态度：

1、礼貌—这是员工对业主/住户和同事基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字结尾。

2、乐观—以乐观的态度接待业主/住户。

3、友善—微笑是体现友善适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主/住户及与同事相处。

4、热情—尽可能为同事和业主/住户提供方便，热情服务。

5、耐心—对业主/住户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等—一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼。

三、仪容仪表：

1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正，不准留长发，大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。

保安服务离不开每一个基层保安从业人员的努力与付出，更离不开保安管理者的统筹与协调。保安服务提升离不开每一个基层保安从业人员的坚持与配合，更离不开保安管理者的用心与教导。笔者根据多年的保安管理经验，就保安工作中遇到一些问题，给予一些意见和建议，仅供参考及同行交流。

队员不愿参加学习训练怎么办？首先，***者应提前3-5天通知队员，不要搞一阵风或者临时通知，让队员觉得无所适从，安排混乱，没有计划性。其次，下发的学习训练通知一定要目标明确，任务清晰，即要明确哪些人参加，什么时间，什么地点，什么内容等。再次，学习训练要有针对性、实用性和创新性，提高队员对学习训练的兴趣，以免走过场，应付式。要将学习训练和日常工作相结合，作为绩效的一部分，并进行考核。员工一般都做上级检查和考核的事，说到做到，有奖有罚，公开透明。

保安岗位纪律、礼节礼仪、值班制度及交接班作业规程：礼节礼貌

1、业主/住户问路，必须敬礼，用礼貌的语言简捷向对方说明地点。

2、值岗时遇见保安经理以上***或公司其它部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。

3、到保安部办公室或公司办公室应按规定穿着制服，不得穿拖鞋，进门前先敲门喊“报告”。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇业主经过岗位时，应略带微笑，并问好;如因事与业主/住户沟通，经业主/住户同意后方可进入。

6、当业主/住户携带物品出管辖区时，应客气地说：“先生(小姐)您好，请出示您的放行条，核实完毕时说“多谢合作”。