保安服务人员服务意识培训：保安服务人员服务意识培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出的保安服务。

一、物业管理的性质：物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。

职业的分类：按产业----行业----职业分：

一产业：农、林、牧、渔、和水利业；

二产业：工业和建筑业；第三产：一、第二产业以外的流通业和服务业；

二、物业管理公司：保安人员的工作性质及内容：1、忠于职守、竭诚服务：保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，芜湖保安，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，

保安人员六大基本服务意识：（一）、如何理解“顾客至上”

1、 顾客是我们的衣食父母2、 顾客需要我们提供舒适的服务3、 服务基本依据是顾客的需求

4、 不要被社会上的陋习所同化5、 努力给顾客提供方便，展会临时保安，创造欢乐6、 在任何情况下都不与顾客争吵。

值班保安要求

值班门卫保安要求

1、严格遵守服务单位门岗规定，学校保安，按要求履行职责。

2、上班不准迟到、早退、擅离岗位，有事要事先请假，未获批准，不得离开岗位。

3、保安员调休必须提前3日向队长申请，每月正常调休由保安组长自行审批和调班。特殊情况临时请假必须持请假队长、大队长同意并报公司批准方可离队（队长、大队长请假上升一级审批）。

5、不准带人或宠物进入自己的工作岗位，不准向客户单位员工或出入人员索要、借用财物。

6、值班时须着保安制服，佩戴所有标识和工作牌，携带安保装备，着装整齐上岗保持值班室整洁干净。

7、不准刁难、恐吓、打骂群众，保安多少钱，不准讲粗话、耍威风，不准互相袒护纵容。

9、值班人员须熟知岗位职责及服务单位员工出入管理规定，并严格履行职责和做好相关记录。

保安既属于服务类工种，又属于行政类行业工种。有资格证上岗的保安是经过***培训，通过保安岗位的考核，获取***的保安认定资格的，保安是具有治安防范***技能的职业，在划分上属于***类。

大堂保安员岗位职责：1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。

2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。

3、负责查验大件物品放行手续。

4、负责非大厦人员出入的登记工作。

5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。

6、巡查所辖区域的治安消防工作。

监控室保安岗位职责：1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作

2、负责监控室内的卫生清扫工作。

3、发现异常情况和人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。

4、负责监控录像带的管理工作。

5、发现火警立即报告并按报警程序报警。

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