保安服务语言规范

一、保安人员在执勤服务中，对所有业主和来宾要使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬语句。

二、盘问大件物资或物品，携带出小区或本物业时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的***（请出示物品放行证）”盘问清楚后等级放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

四听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理事故，也不得一粗鲁的态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

商场保安员岗位职责

一、自觉遵守******、***，负责商场安全防范工作，保障商场管理工作正常开展。?二、上岗前按规定着装，保持个人仪容仪表端正整洁，始终保持良好的精神状态，文明服务，礼貌待人，按规定时间上下班，不得擅自离岗。 三、熟悉商场的消防设施设备和安全通道的分布情况及使用知识，认真检查治安、防火、防盗情况，如遇火灾等紧急情况，马上采取措施扑救并向上级报告。?四、巡查所管辖区域发现吸烟必须制止，调节商户***，防止打斗事件发生，以致事态扩大，影响商场秩序。? 五、巡查中，认真检查商场内外公共设施完好情况和商户物品有无损坏。如有损坏立即调查原因，做好记录并上报。 六、发现怀疑人员立即查询，对推销人员，乱发传单、名片、广告人员，进场收废品人员，乱拉业务和在商场内跟活力工，及在商场内拍照、摄像人员，立即进行制约和管理，并驱逐出商场。? 七、如遇商场内商户装修，应查看其是否有占用公共面积、消防通道，***消防设施及有无火灾隐患等现象，并应及时处理或上报商场办公室。? 八、按商场规定的营业时间开关门，保证门锁、玻璃完好。监察和控制电梯，防止有人乱按或违规操作，一经发现严肃处理，避免电梯事故发生。? 九、做好巡查记录，交接班记录，按规定交接班。?十、认真完成***交办的其它任务。

加强保安公司安的保卫制度?

如何加强保安公司的保卫制度? 加强安全保卫制度建设，提升保卫人员本色是保安公司对于保安训练的课程之一。如何加强呢？具体内容看看保安公司下面的详细介绍吧。

一、加强制度建设， 充实、完竣学校相应的安全打点制度，不断总结经历，使安全打点事变更趋向法治化、制度化、科学化。理顺打点机制、惩罚机制，做到有章必循、政令畅通，反应敏捷。

二、有针对性地***保卫参加消防、治安打点等方面的知识培训进步保卫的业务本事。加强部门人员政治深造，不断提升高明保安公司员工的政治意识和任务感。

三、建立健全应急突发事变办法预案，深造贯彻***、省、市及学校的有关安全保卫事变的******和规章制度，结合学校的事变实际需要，拟订各类突发事变事变预案，依照预案，建立同一指示、职责大白、运转有序、反应麻利、处置有力的应急处置体系，确保学校的安全与稳定。

四、加强保卫的自己建设，欢快做到在泛泛的事变中遵纪守法、增强处事意识、进步处事品格、加强业务深造和本事进步，切实发挥打点飞弘在安全保卫事变中的积极性和主动性，进一步创建***精巧形象，以适应新形式下做好保卫事变的需要。

门卫保安管理总则

门卫保安管理总则：本制度适用范围为公司后勤保安组，规定了保安人员在工作期间的行为规范、接待规程、检验规程、保安规程和管理监督办法。

2行为规范：

2.1门卫保安人员上岗工作必须注意仪表形象，统一制服，保持服装整齐，注意个人形象；

2.2上岗期间严禁在收发室***着不整，随意躺坐或脱鞋等不文明现象；

2.3工作时间内，严禁做与工作无关的事情，严禁在工作岗位内吸烟、喝酒、吃零食或大声喧哗；

2.4认真登记进出厂情况，做到不漏记、不错记，保持资料完整、清洁，无遗失；

2.5值班人员必须熟记公司内线电话及公司办公区、生产区分布情况，及时准确地向客人介绍、指导；

2.6保证内部团结，不出现工作扯皮、推萎、不负责或帮派活动等问题。 交接班流程：服装整理。