保安人员服务要求和标准

保安人员服务要求：

一、保安形象要求。1.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。

4.内外衣口袋内不准放过多东西，如打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。

二、安全，有序。安全是物业管理服务的需求，也是保安服务的主要需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合当地***做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。

在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人员流通、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

保安服务语言规范

一、保安人员在执勤服务中，对所有业主和来宾要使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬语句。

二、盘问大件物资或物品，携带出小区或本物业时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的***（请出示物品放行证）”盘问清楚后等级放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

四听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理事故，也不得一粗鲁的态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

?公寓保安工作职责

公寓保安工作职责：?

1、公寓保安8：00—8：10进行岗位交接班签字，必须保证所交物品完好，值班记录内容详细，以备查、存档；? 2、公寓保安8：00—8：30；12：10—13：00；17：30—19：00；在男女生公寓间路口站岗，***学生进出公寓大门，值班时仪容端正，着装整洁。? 3、公寓保安负责学生公寓住宿生出入的管理，负责开关公寓大门：6:30开公寓大门，08：20锁闭宿舍大门，11：50开宿舍大门，14：20锁闭宿舍大门，17：05开宿舍大门，17：20锁闭宿舍大门，20：50开宿舍大门，21：50锁门。? 4、学生公寓保安从8:00-21：30在校内巡逻，21:30-次日8:00在公寓巡逻。23:00-次日8:00不定时对大中专部分别巡逻。? 5、维持公寓秩序，处理偶发事件，自己处理不了的及时报告值周干部、学生处，确保当天问题当天解决。? 6、禁止学生把***物品等带入公寓，对带出学生公寓的物品进行检查。? 7、严禁男女生互串公寓；对外来人员进入时，须经学生处批准并检查其***，若***不符，当即扣留其***并向学生处报告。