物业保安服务规范

物业保安服务规范列出以下几条：

1.上岗前做好个人卫生，保持整洁、精神饱满，制服干净整齐，下班后严禁穿工作服。注意个人卫生，不留长指甲，勤洗澡换衣，上班前不喝酒，不吃有异味的食物，如大蒜、韭菜等，保持口气清新；在公共场所注意动作雅观，不允许有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行为。

2.在当值中见到客户时，应热情、周到、礼貌地打招呼，用语亲切自然。回答客户咨询时要求双目注视对方，并集中精神耐心倾听，对于客户的提问，应详细答复。对于不清楚的细节，决不能说：“不清楚，我不知道”，而应设法弄清后再答复，或上报直属***前来答复。

3.员工上岗前，应仔细检查着装，做到仪表仪容整齐，佩带好工号牌，并按规定带好对讲机及其它必备用品后，方可上岗。

4.保安员应耐心听完客户的要求，如有需要应认真记录，如在非职权范围内的，应及时报告上级主管，并向客户说明情况，由其他同事跟进处理。在无安全保障情况下严禁擅自处理。

5.客户提出的要求有违反园区管理规则的，保安员应耐心向客户介绍园区的有关管理规定，取得客户的谅解，并按园区管理规定执行。如客户坚持并违反园区管理规定的，保安员应予以劝阻并立即向直属***报告。

在物业秩序维护中保安的职责是什么

物业秩序维护中保安人员对于形象岗的岗位职责：

1、在秩序维护班长的***下，负责售楼处与会所出入口安全保卫、维持周边道路的通畅和值勤区域内秩序的工作；为客户提供问讯、引路等服务，保障物业安全。

2、树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当；处理问题机智果断，进退有度；以军姿姿势站立，交接班时以列队进行。

3、无人无车时保持军姿站立，展示物业秩序维护员良好形象。

4、车辆进入停车场时，形象岗队员负责敬礼后，并以车辆指挥手势示意允许其进入停车场，然后***以军姿姿势站立。

5、业户进入时主动上前礼貌核实，是客户指引方向，如需帮助，主动提供能力范围内帮助。

6、熟记业主/客户车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；注意出入口周围动态，劝阻任何车辆在区域内部乱停乱放。

7、了解和熟悉售楼处各楼层、单元和通道方位，熟悉经常进出人员的情况。

8、有货车进入现场，应向司机指明货车停车位置及装载货物电梯的方位；查验搬离现场物品的出门凭证，确认证物相符方可放行，出门凭证留存备查。

9、劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场。

10、发现异常情况和异常人员注意及时了解，与消监控值班员协同布控，并及时报告上级***。

11、完成***交办的其他工作任务。

保安班长的岗位职责

工作概要：负责当班保安员的工作情况。

主要职责：

1、听从保安大队长的工作安排并及时报告有关工作，在做好本职工作的同时，负责本班保安员的管理工作；

2、上岗前应***行自我检查，做到按规定着装，佩带工号牌，个人仪容仪表端庄整洁。 对当班的工作任务和要求，做到心中有数；布臵工作时，做到具体、明确；

3、坚守岗位，严格执行值勤管理制度，保持园区的正常秩序，发现问题及时协调解决。 监督保安员按操作程序和要求做好保安工作，对本班保安工作负责。 负责对保安各种用品和器具的保管工作。 遇到不能解决的问题及时向保安大队长汇报。 当班工作有记录，换岗交接清楚、及时、无误；

4、负责对本班保安员的工作表现进行考核，并向保安大队长报告。