保安门岗服务规范

保安门岗服务规范包括：

1.遇有公司人员或客户开车进出园区时，保安员应用标准的交通通行手势指挥车辆通过大门，并敬礼，表示对内部人员或客户的尊敬。如访客车辆欲进入园区时，保安员应礼貌地询问其所要登访客户的姓名、房号等并作登记后放行；同时呼叫巡逻人员协助指引及车辆有序停放。

2.当有来访人员进入园区时，门岗保安员应主动向前，有礼貌地查询其去向、被访房号、姓名。用可视对讲机与客户取得联系，征得客户同意后方可放行，并在《来访人员登记本》上做好记录。

3.遇有推销人员欲进入园区进行推销时，应有礼貌地说明园区的管理规定，制止其不良行为，并劝其离开园区。

4.客户将物品堆放在公共楼道影响通行时，应有礼貌地劝其移开保持楼道通畅，并协助将物品移位，保持正常的通道畅通。

5.当有禁止安装的物品（如保安窗、雨蓬等）要运入园区时，应禁止其入内，请其到物业服务中心办理有关手续，经征得物业服务中心同意后方可放行。

6.发现有物品遗忘，保安员应妥善保管，并做好记录上交物业服务中心处理，必要时由物业服务中心发失物招领通知。

树立现代的管理理念。现代的管理理念要审时度势、转变观念、创新服务。要引导保安服务企业高站位，站在平安中国和社会治安防控体系建设的高度，认真研究当今社会经济的现状和发展趋势，安全需求的多样化为保安业发展带来新的契机。英国学者韦克菲尔德(AlisonWakefield)曾指出：“对安全对策和安全措施依赖性的日益增长，再加上安全措施市场化的进一步刺激，导致安全成为一种无法满足的欲望。”保安业的经营策略应该贴近国计民生,把企业融入当地社会,把保安业发展纳入“平安中国”建设的宏伟蓝图,积极参与公共服务的治理。

建立现代的管理模式。保安企业必须以市场为导向，建立现代企业管理模式。要把抓好党建工作作为企业跨越式发展的“红色引擎”，把握市场规律，遵守市场法则，把握保安服务市场的发展趋势。即在行为方式上，实现从传统的“产--销”模式向顾客“察知--应对”模式的转变；在内部运营上，实现从纵向的“职能碉堡”方式向横向的过程导向转变；在人事管理上，实现了上下多级的“指挥与控制”，转变为主动的“主动与自我控制”的项目管理转变。企业***变革是管理者首要任务。

以下列举出保安在遇到重大事件需要拨打110时，在报警时的注意事项 ：

（1）报警时应沉着冷静，必须准确讲清楚起火所在地区、道路（街道）、起火单位、着火物资、火势大小、报警人姓名及所用报警的电话号码等；

（2）同时，派人到路口迎接和引导消防车进入火场；

结合现场情况当火灾发生后，保安应当采取以下应急措施 ：

（1）一旦发生火警，应保持沉着冷静，切勿惊慌失措；

（2）义务消防队员迅速在本工作范围内寻找火点的来源，同时切断火灾周围的一切电源；

（3）做好个人防护措施（如：消防服）和确保自身安全的情况下，利用附近的灭火器材，进行扑救初起火灾；

（4）迅速报警，立即派人打电话或直接派人通知***及消防队，便于增加灭火力量，与扑救是同时进行的行为；

（5）为防止火势蔓延和由火灾所造成带来的***因素，如有***体、烟雾等，应迅速***引导游客及公司员工走出安全出口、防火门、疏散通道等撤到安全地点。并对人员进行清查，做到全部安全撤离；

（6）在疏散过程中切勿乘坐电梯；

（7）本工作范围内没发生火灾的，但同区内其他地方发生火灾时，义务消防队员除引导疏散本区的人员撤至安全地点外，应迅速再赶往火场，听从火场指挥员的安排参加扑救；

（8）注意事项：除火场扑救人员外，其他任何人员都不得在火灾现场周围逗留和观看。