物业保安服务规范

物业保安服务规范列出以下几条：

1.上岗前做好个人卫生，保持整洁、精神饱满，制服干净整齐，小区物业安保，下班后严禁穿工作服。注意个人卫生，不留长指甲，勤洗澡换衣，上班前不喝酒，不吃有异味的食物，如大蒜、韭菜等，保持口气清新；在公共场所注意动作雅观，不允许有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行为。

2.在当值中见到客户时，应热情、周到、礼貌地打招呼，用语亲切自然。回答客户咨询时要求双目注视对方，并集中精神耐心倾听，对于客户的提问，应详细答复。对于不清楚的细节，决不能说：“不清楚，我不知道”，而应设法弄清后再答复，或上报直属***前来答复。

3.员工上岗前，应仔细检查着装，做到仪表仪容整齐，佩带好工号牌，并按规定带好对讲机及其它必备用品后，方可上岗。

4.保安员应耐心听完客户的要求，如有需要应认真记录，***物业安保，如在非职权范围内的，应及时报告上级主管，并向客户说明情况，由其他同事跟进处理。在无安全保障情况下严禁擅自处理。

5.客户提出的要求有违反园区管理规则的，保安员应耐心向客户介绍园区的有关管理规定，取得客户的谅解，并按园区管理规定执行。如客户坚持并违反园区管理规定的，保安员应予以劝阻并立即向直属***报告。

保安在执行安保工作中可能会遇到暴li危害事件，对于暴li危害事件的处理程序如下：

1.处理暴li危害事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生肢体冲突或争吵；

2.巡查发现或接报有暴li事件，物业安保公司，应马上用对讲机、消防电话或其他蕞快的方式报告区域保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、暴li程度、有无使用工具等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令；

3.保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报110；

4.暴li事件中如区域的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；

5.如涉及违反***责任，应交有关***进行处理；

6.事件中如有人员受伤要及时***抢救，并尽快送往***。

物业保安具有八个主要特点：

1.活动属于有偿服务性;

2.服务内容受***和委托合同的双重限定性;

3.服务范围地域性和服务对象公众性;

4.服务措施具有预防性;

5.服务责权有限性;

6.服务效果具有公共利害性;

7.对委托方的损害赔偿责任讲究过错性;

8.行政监管部门“双头性”。

在物业保安的实际工作中有许多易发***;辖区内属于公共性财产的建筑小品、树木等地上定着物倒塌伤人损物而引发的索赔***等，都是令物业管理公司在管理过程中感到头疼的问题。如果能从理论上正确认清物业保安的特点，芜湖物业安保，对于物业管理立法中关于物业保安的服务职责和***责任的准确规定，对于妥当处理物业保安实务中易发***，都具有重要的启示意义和指导价值。

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