在用人单位的实际工作中,对保安的服务提出了更多的要求。如记者在对许多物业管理公司采访时,物业管理公司对保安服务都提出了许多的扩充,如社区服务、形象服务等,这就要求保安在做好基本服务的同时做好增值服务。
社区服务主要是指为小区住户提供一些日常生活上的服务,像为住户订报纸杂志、订牛奶;收发信件;为住户临时代管物品;为住户带传口信等额外的服务。而形象服务是指社区保安代表的是物业管理公司的企业形象,是物业管理公司的一个窗口。他的一言一行已经不再是个人的事,而是代表了整个公司。这就要求保安员熟悉熟记小区内住户的基本情况,对小区内的每家每户做到心中有数,要求保安员爱岗敬业,礼貌待人、文明服务,正规学校保安,不断提高自己的综合素质。
保安门岗服务规范包括:
1.遇有公司人员或客户开车进出园区时,展会临时保安,保安员应用标准的交通通行手势指挥车辆通过大门,并敬礼,表示对内部人员或客户的尊敬。如访客车辆欲进入园区时,保安员应礼貌地询问其所要登访客户的姓名、房号等并作登记后放行;同时呼叫巡逻人员协助指引及车辆有序停放。
2.当有来访人员进入园区时,门岗保安员应主动向前,有礼貌地查询其去向、被访房号、姓名。用可视对讲机与客户取得联系,征得客户同意后方可放行,并在《来访人员登记本》上做好记录。
3.遇有推销人员欲进入园区进行推销时,应有礼貌地说明园区的管理规定,制止其不良行为,并劝其离开园区。
4.客户将物品堆放在公共楼道影响通行时,应有礼貌地劝其移开保持楼道通畅,并协助将物品移位,保持正常的通道畅通。
5.当有禁止安装的物品(如保安窗、雨蓬等)要运入园区时,应禁止其入内,请其到物业服务中心办理有关手续,经征得物业服务中心同意后方可放行。
6.发现有物品遗忘,保安员应妥善保管,并做好记录上交物业服务中心处理,必要时由物业服务中心发失物招领通知。
一、保安服务的目标任务
1、保安人员遵纪守法,繁昌保安,履行好岗位职责;
2、维护好客户单位的各规划好的区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等,力保客户/业主财产的安全;
3、服务质量达到《保安服务操作规程与质量控制》。
二、 保安服务内容
1、生产车间:主要指车间,包括车间办公室、车间各种通道、生产相连的物业和设施等等
2、办公区:主要指办公区及办公区的连接通道和设施设备。
3、仓储区:主要指仓储区域和相连接的区域与设施。
4、生活***区:主要是指员工住宿区、用餐中心、休闲设施等与生活***直接相关的区域。
5、公共区域和设施:主要是各种共用的设施和区域,如厂区的大门、通道、广场、上人屋顶等等
6、车场区:主要指停车场所。
7、其他特殊区域:如油库、能源房、动力房等等特殊区域。
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