首先,要清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今***业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了***的软实力与竞争力,服务是***经营的载体,是***经营不可缺少的有机组成部分。***经营必须通过***服务才能实现,***服务本质上就是***经营。一家***的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。
其次,要做好服务,除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们***的服务理念靠近。其实客户,就是我们每天都要面对的“考官”。
再次,服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念,培养换位思考和感恩的理念。
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对于***共享服务柜,人们普遍叫好。不过,也有人觉得共享服务柜设在社区居务大厅,社区居民取用不方便。因为大多数居民在下班后或节假日做家务,这时社区工作人员已下班或休息了。不如把共享服务柜放到居民小区。
对这种观点,也有人不赞同。他们认为小区物管人员流动性大,素质参差不齐,保管的物品容易损坏或丢失。社区管理制度完善,工作人员素质高,有利于这项工作长期开展下去。
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