一、产品“三免”服务

免费派人进行技术指导

免费提供相应资料

免费培训相关业务知识

二、产品电话“三及时”服务

及时答复用户对产品各项性能指标、产品技术的咨询

及时电话指导分析和判定产品使用时出现的各种问题

有预约的服务及时电话承诺服务到位时间

三、服务质量用户“三监督”

用户监督服务人员是否按承诺时间到位

用户监督服务人员是否按服务内容完成任务

用户监督服务人员是否及时完工并交代清楚

企业文化建设的目的：通过企业文化建设形成企业与员工共同发展的利益共同体，培育企业的核心专长，高炉喷枪定制，提高企业的核心竞争力，实现企业的可持续发展。

具体表现在：建立企业与员工共同的价值理念系统；形成企业与员工共同发展的利益共同体；树立良好的企业形象；培育企业的核心专长和提高企业的核心竞争力；创立企业可持续发展的条件。

核心层的精神文化：是指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。

学习型***的塑造：企业和员工要树立终生学习的理念，致力于创建学习型***。学习型***的塑造是企业文化建设的追求和目标。学习型***分为三个层次：学习型***、学习型团队、学习型员工。

高炉喷枪定制从单一材质趋向复合材质。

高炉喷枪定制大都由单一的不锈钢(如1Cr18Ni9Ti)无缝管制成，随着风温和喷煤量的提高，高炉喷枪定制磨损和烧损及喷煤磨蚀风口等问题日益突出。现在的高炉喷枪定制大都针对高炉喷枪定制各部分温度及磨蚀程度的不同而采用了不同的材质。如1998年钢铁研究总院与首钢炼铁厂合作研制的高炉喷枪定制前段采用了高温合金，高炉喷枪定制弯头内衬金属陶瓷，使高炉喷枪定制的实际消耗量降低约77.07%，单枪平均使用寿命达到81天。

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