能耗监测系统维保及服务

项目实施完成并经客户验收结束后即进入系统维保阶段，我公司设有专门的***服务部，负责客户系统运行过程中的技术咨询、问题解决、故障维护等工作。

1、建立用户档案，为每个客户建立服务档案，记录合同内容、设备状况、维护记录、管理人员等信息，履行服务承诺，体现客户价值。

2、统一调度服务，客户拨打客户服务***后，公司将统一调度***的服务人员，为客户提供就近、及时、规范的服务工作。

3、进行远程维护，我们的软件系统是基于B/S架构的管理系统，具备及时远程维护的技术和条件，接到用户电话后我们的***技术人员将即时打开客户的服务器登陆软件系统，进行系统状况了解和故障情况判断，对一般情况进行远程维护解决或电话指导解决；对必须现场解决的将针对性的安排技术人员和备品备件，以快的速度到达现场解决问题为客户服务。

4、客户现场服务，对需要进行现场维护的服务，我们承诺在接到客户保修电话后，我公司或代理商的技术人人员会在8小时内赶到现场，为您解决问题，保证系统完全正常运行。现场维护结束我们维护人员会出示公司专用的客户服务单，并填写好本次故障现象、故障原因、解决办法及以后的注意事项，请客户负责人签字确认，作为其工作考核的重要凭据。

5、定期巡检服务，对我们的每个客户我们都会进行定期巡检，根据客户实际情况做到至少每个季度巡检一次，与客户共同填写，客户满意度调查表，进行规范化服务。

能耗监测、能耗管理、家电智能控制技术与用户进行双向互动，用户能够在本地或远程配置、操作家庭内智能家电，系统则向用户提供家庭用电信息，在给出用电分析的基础上提供家电的节能控制方案，旨在不影响生活质量的前提下，引导用户自觉地采取节能措施并养成节能习惯，从而增强电网的综合服务能力和智能化水平，实现低碳、节能、环保的社会理念和生活方式

故障管理、性能管理?

????系统支持对各种智能设备协议开放提供的软、硬件故障信息、运行状态、参数信息的采集和处理，并可按用户设计的告警基本分类表，对监测告警事件及用户定义的运行状态变更事件进行管理和事件上报控制等功能。支持配置数据、监测数据的备份和***。系统在运行状态，支持对于设置阶段定义，接入系统内的设备的管理，将设备通讯连接及设备数据更新yan时，作为系统监控对象，对通讯yan时和数据更新yan时进行实时监控告警管理。