1. 职责

3.1总经理负责持续改进工作的***与协调，当出现存在和潜在的质量问题时发出相应的”纠正预防措施报告”，并跟踪验证实施效果。

3.2质检部负责纠正/预防措施实施情况的统计分析。

3.3各相关责任部门负责实施相应的改进、纠正和预防措施的实施。

2. 定义

4.1 纠正措施：为了防止现存的不合格、缺陷等其它不希望的情况的再次发生，消除其原因所采取的措施。

4.2 预防措施：为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。

1. 工作流程

5.1 客户满意度测量的频率和方法：

5.1.1每年一次对顾客进行调查，通过各种途径（电话、传真、电子邮件、登门拜访等）对顾客进行调查，向客户了解其对本公司提供产品和服务的满意度，形成《客户满意度调查记录》。

5.1.2为了保证《客户满意度调查记录》的真实性和客观性，《客户满意度调查记录》应经客户确认，然后向管理者代表报告。

5.1.3

销售部负责对《客户满意度调查记录》进行分析评价，并形成《顾客满意度分析报告》，呈报总经理。

数据分析应： a) 分析每一份调查记录；b) 综合所有调查记录；c) 特别关注不满意的分析结果和表现优 的分析结果，应进一步分析原因和规律。

5.1.4 总经理对客户提出的合理化建议、某个调查项目的不满意和统计得出的单个或总的不满意，决定其改进措施，必要时发出《纠正和预防措施要求表》要求责任部门予以改进。

产品和服务检验控制程序 TSBY-CX 11－2017

1、目的

为了提供产品符合要求的证据，并确保不合格产品不致误流转，不致出厂， 制订本程序。

2．范围

本程序适用于本公司体系覆盖产品的检验文件（用以指导检验操作的文件的总称）编制，检验的全过程控制（包括进货检验、过程检验、***终检验及出货检验）。

3．职责

3.1检验标准（产品需要达到的综合性能标准，如技术图纸）由技术部负责编制。

3.2质检部负责检验的实施。

4．内容