5.2不合格的控制

5.2.1不合格情况分为二种：

a)

严重不合格：由于产品性能不合格直接影响产品的质量且数量较大而造成顾客的重大损失或造成比较大的社会影响为严重不合格。

b)

一般不合格：少量的不影响产品质量的不合格

5.2.2凡出现不合格情况，包括公司***其他部门检查、巡查时发现的、定期服务质量考评时发现的、顾客投诉等均需要进行原因分析评价和处置。

5.2.3当发现不合格时，由不合格发现人现场纠正，并填写《不合格品报告》中的事实描述栏，并将此记录转交给造成不合格服务的责任部门。

5.2.4责任部门***评审分析不合格的事实与原因，并采取相应的处置方法纠正不合格。不合格处置的方法主要有返工、经顾客同意作让步处理或降级处理、以及解除合同。4每种新产品开始生产前，生产部主管应向有关人员及员工说明当天加工、服务过程中应注意的事项。对于一般不合格的情况，公司采取通报和一定的经济处罚措施；对于严重不合格情况，公司采取调离岗位和给予加重的经济处罚、解聘处理等措施。

5.2.5对于严重不合格的产品或涉及跨部门的一般不合格，相关责任部门或责任人要及时向公司***作书面汇报，由总经理***有关人员对不合格的产品进行评价和处置，记录在《不合格品报告》上。

5.5.1《管理评审报告》的内容

管理评审的一般情况目的、依据、时间、地点、人员；

评审综述；

c)

评审总结。

5.5.2管理评审总结应包括（不限于）以下有关方面的任何决定和措施：

质量管理体系及其过程有效性改进的建议；

与客户要求有关的产品改进；

对相关方和客户承诺的改进

d)

对资源的配置情况是否满足体系运行的需求；

5.5.3《管理评审报告》应在评审会议后一周内由办公室编制，经负责人审核，报*** 管理者批准，分发到各部门予以执行。

5.1 客户的沟通

5.1.1沟通的方式：各职能部门通过各种途径（现场会议、现场调查和接受投诉、电话、传真、电子邮件、登门拜访等）与客户就其职责范围内事项展开广泛的信息沟通，以增进彼此间的了解和信任。

5.1.2沟通时机及沟通内容

客户与公司合作前的业务咨询；

客户合同执行过程中，包括评审过程；

销***的服务和培训，以及质量跟踪。

d) 顾客财产的处理和控制、以及在相关情况下应急措施

5.1.3 对于客户的投诉，由销售部接受转交给相关责任部门填写《纠正预防措施报告》，由责任部门进行原因分析，采取改进措施进行改进，并由投诉接受人对投诉人进行回访