的用户体验2017年，注定是互联网及电商市场***为精彩的一年，瓜果蔬菜社区团购平台小程序，阿里马云新零售、腾讯微信小程序像两股洪流，冲刷着原本看似蒸蒸日上的市场。年初，微信推出小程序，在不被市场看好的情况下，小程序通过不断加强丰富自身的功能与入口，实现了华丽的转身。在新零售概念强势助阵下，各大互联网企业及电商巨头开始布局新零售与小程序。
在如今的互联网时代，PC端的电商红利已经成为电商市场的成本，走向末路已经不可逆转。市场的饱和，红利成本的巨增，中小企业的破局之路在哪？如何让企业再度快速发展？新零售和小程序似乎成为中小企业的不二之选。
对于中小企业而言，的流量成本成为企业发展的拦路石，而小程序可以实现低成本进入，借助微信本身9亿 流量。根据企业自身情况、发展计划、行业需求、经营情况等方面来选择适合的种类，推动企业快速发展。
对于目前市场的商家而言开发小程序不仅仅是要建立线上的商城，还需利用小程序的诸多入口去实现流量吸引，像附近的小程序、与公众号关联、分享给微信好友等。小程序是属于自己的平台，用户的各种信息都会沉淀在自己的平台上，能够帮助商家更好的了解用户的需求，了解自身的局限，从而助力商家更好的制定营销策略，提高自己的服务水准，从而提高用户的体验，进而实现盈利。
针对目前市场，中小企业及各行商家对微信小程序的需求。融钰集团辰商软件携辰商云小程序震撼上市。辰商云小程序，为中小企业量身定制，共分为三大版本：辰商云小程序官版、辰商云小程序电商版、辰商云小程序企业版。辰商云小程序官版帮助企业实现：企业在线和服务在线，让更多的人可以通过附近的小程序找到企业了解企业并在线咨询服务。
功能：小程序炫酷官模板、线下多店铺发布活动预约、在线***、万表单
辰商云小程序电商版帮助商家实现：商品在线、服务在线、用户在线，让更多的人通过附近的小程序找到商家，实现在线咨询购买。同时帮助商家实现在线营销，优化服务效率，省时省力，提升销量，提升用户体验。
功能：电商行业模板；会员、商品、订单管理；微信***；微信***；积分商城；拼团预售、满减满赠、优惠活动等。
辰商云小程序企业版帮助厂商实现：员工在线、渠道在线、管理在线、企业在线、用户在线，让更多的人通过附近的小程序找到自己的店或者经销渠道，实现厂家和渠道共同的销量倍增。同时利用辰商云小程序的一些核心功能，打通线上线下，实现销售、管理、营销的实时在线。
功能：官版和电商版全部功能；全员微店（经销商、直营店、加盟店、销售员）；微店 分销；供货商一键***；开放的API接口。
在智能互联网时代，微信小程序将逐渐成为新零售模式下企业、商家、客户对接的一种***便捷的方式。中小企业的快速发展离不开小程序的强大助力。辰商云小程序，国内为中小企业量身定制的小程序，将成为中小企业的动力。
小程序自2016年11月3日开始公测，到现在已经两年了。
一直以来，C端小程序被“众星捧月”，社区团购平台小程序，冲出了多个千小程序，许多细分赛道处于饱和状态。于是不少人把注意力转移到B端市场，前微信海外运营总监刘翌曾表示：“赋能B端的小程序或将成为赢家”。
在很多人看来，微软作为叱咤中国办公圈多年的老炮，又是批进入小程序生态的玩家，是B端小程序的代表。
不过微软office365产品经理张鹏却对晓程序观察（yinghoo-tech）表示：“与其说我们做的是B端小程序，倒不如称之为工具、社交笔记类小程序” 。
在他们看来，只论B端有些局限，微软更想做兼顾B和C端的工具，“我们更希望为中国用户打造一套符合微
信办公场景的工具小”。
1要做矩阵，但不要刻意做矩阵
仔细想想，B端换个角度看也是C端。
我们看到，服务号“微软office365文档”共关联了4款小程序：微软office 文档、微软海报、微软听听文档、微软AI识图。
站在行业角度看，他们都是B端小程序。从普通用户角度来看，这些只不过都是工具，恰好满足自己的办公需求。
而这4款小程序也就是我们今天讨论的主角。
从名称就能看出，这是个小程序矩阵。
张鹏认为，工具类小程序有必要做矩阵。“矩阵可以将产品的使用场景延伸，同时，用户也不会觉得很重，对于品牌盘活用户很有必要。”
的确如此，由于单一工具小程序的生命周期有限，用户使用后很难回头，通过小程序矩阵之间流量的互相引导，有利于将用户重新。
但他又提醒，做矩阵并不是一件刻意的行为。
“矩阵里每一款小程序，都应该基于用户需求，每个点都要打准。比如‘微软AI识图’将文字识别后，会形成一个Word，拼团社区团购平台小程序，用户自然有继续编辑的需求，‘微软office文档’就派上用场了。”张鹏如此说道。
这个观点与我们在《小程序矩阵是个坑？其实你没做对》不谋而合。
那么，如何判断用户需求的真伪？张鹏有着自己的标准。
首先，基于微软的在PC端多年的大数据分析经验，对用户的需求进行还原并优化，但这仅做参考，因为PC端与移动端用户使用习惯不同；
其次，对小程序的用户使用行为分析，是另一个参考依据。
他举了个例子，“微软AI识图”还叫“微软小蜜”时，他们通过运营数据里发现，对生成的文字进行拷贝是用户的功能，但是这项功能隐藏很深。
于是，他们当机立断把这项功能前置，让用户在识别图片后，就能选择段落并一键拷贝。
“很多时候，生活社区团购平台小程序，将能满足用户真需求的功能适当前移，是一门规划产品的学问”他对此总结。
2推广方式“烂大街”？谁用谁知道
不论是App时代，还是现在的小程序时代，工具小程序始终都是比较难推广的一类。但张鹏与其团队只通过微信的一些基础推广功能，却达到意想不到的效果。
首先，服务号对工具类小程序的冷启动很重要。
众所周知，服务号消息可以直接推送消息到用户的会话框。微软小程序与服务号关联后，通过服务号推送消息、菜单栏等方式快速触达用户，让服务号50万粉丝，转化成小程序批用户。
接着，他用了“功能直达”。
张鹏认为：“微信搜索是工具类小程序重要获客来源。”
现在在微信搜一搜里输入“识图”，就有“微软AI识图”的服务推荐；搜索“录音”便会出现“微软听听文档”。
据张鹏提供的数据来看，目前“微软AI识图”是小程序矩阵中，的小程序。其中“功能直达”带来的用户达15~20%，占比相当大。
当然，除了功能直达带来的量以外，小程序本身也要有能俘获用户的本事，“微软AI识图”的本事就是既有B端的办公特点，又有C端的工具性能。
比如，在会议场景内，用户坐的比较偏，拍摄大屏幕PPT，照片几乎都是歪的。这时，“微软AI识图”可将拍歪了的图片迅速调正，还能快速识别文字，提供拷贝使用。
用张鹏的话来说就是：“用户用起来爽，才有分享和用完再来的可能。”
另外，小程序可关联500个公众号，适合长期推广。
以“微软听听文档”举例，这是一款给PPT配语音解读的小程序，有一些媒体人就把“微软听听文档”与他们自己的公众号相关联，然后内嵌小程序卡片在公众号文章里，增加可读性。
目前“微软听听文档”关联的公众号已经近100个，张鹏笑道：“能关联500个公号呢，还有很大发展空间”。
这些玩法看似“烂大街”，但却是工具类小程序的推广方式。张鹏表示称，也是走了很多弯路才总结出这些经验。
比如，早期他们通过与其他平台的自媒体大号做联合推广，比如微博、知乎，但实际上用户没办法长按扫码跳转至小程序。
“虽然***后的效果好，但转化率极差。”张鹏说到。
所以，他们***后还是回归到微信本身的功能上，脚踏实地的推广才终于出了成绩。
目前，几款小程序总用户量已经150万左右。
3一句话，透露出商业
在小程序的赛道上，人人都朝钱看，这是***现实的问题。
张鹏却说：“不急”。
他认为，微软小程序并不急着商业化，现在主要是做好产品。并且，他们更乐意看到，用户能通过这些工具赚到钱。
这段话透露出一个明确信息，微软正在往平台化发展。
事实上，“微软听听文档”已经让一波人找到了***的门路。
通过“微软听听文档”生成的PPT，可以附加上打赏的设置。这一功能受到了许多自媒体的青睐，他们将做好的PPT以小程序的形式内嵌于文章中，或生成海报在朋友圈传播，由此获得赏金。
另外，“微软听听文档”还被广泛应用于线下场景，在珠海国际会展中心的展商服务台、序廊水吧等重要区域都树立了小程序码。
来观展的观众不用抓瞎，只需扫码，就能在手机里连听带看地掌握会展中心所有内容。据了解，该会展中心每天有2000~3000人通过扫码获得服务。
众所周知，平台化是个大金矿，PC时代的操作系统Windows就是个超级平台，成就了微软的霸主地位。所以微软小程序矩阵往平台化发展，可谓水到渠成。
“当然，商业化未来一定会考虑，毕竟小程序的出现已经是一次革命。”张鹏笑着说。
他认为，相比传统电商而言，以拼多多为代表的社交电商，就是一种革命，因为社交电商成功地把网购和微信等社交媒体紧密结合，用游戏化玩法 社交媒体实现了用户数和销售额的式增长。
同样，工具类产品也会因为小程序的出现，而衍生出更多的商业化探索。
仔细想想，如今的互联网风口，基本都在社会、家庭、职场这三个场景流转。
相比于前两个场景，办公的场景更加需要充满理性思维的工具来满足。微软用小程序矩阵，深入职场这个场景，探索一条打造轻量办公工具的思路，或许才是“追风”姿势。
小程序的能力：a) 线下扫码：用户可以在小程序中使用扫一扫。b) 对话分享：用户可以分享小程序或其中的任何一个页面给好友或群聊。c) 消息通知：商户可以发送模板消息给接受过服务的用户，用户可以在小程序内联系***，支持文字和图片。d) 小程序切换：用户可以在使用小程序的过程中快速返回聊天。
e) 历史列表：用户使用过的小程序会被放入列表，方便下次使用。f) 公众号关联：微信小程序可与公众号进行关联。g) 搜索查找：用户可直接根据名称或品牌搜索小程序。 价值所在：a) 将产品变流量入口b) 将客户变用户c) 深层价值：直接抓住用户的线下真实需求场景。 商业机会a) 非数据流·需求场景精准匹配b) 深入产品流通领域c) 通过正在被消费的商品获取更精准的用户属性。例如：购买易坦静的用户，父母属性清晰。属性清晰。是已经产生需求的口罩、空气净化器、加湿器的明确需求者。d) ***消费用户也是的目标用户。e) 通过小程序，能够直接切中需求场景。商业服务a) 小程序不会对现有商业结构本身产生变化，所以不会有直接商业价值。b) 所以能将小程序与传统线下结合产生商业价值的服务就具备了稀缺性。c) 例如：家用电器的远程遥控开关、京东微连、小米都是以APP的形式存在、单个电器就要占用一个APP，小程序就解决这个问题啦。d) 直接帮生产厂商跳出平台，自建用户社群。圈地机会a) 线量已经被瓜分干净b) 线下流量成为新的圈地机会。c) 小程序正适合进行圈地。d) 机会：垂直领域的应用工具；e) 例如：一直是创业大坑的健身房、美容、美发。一个通用管理工具可以解决。而一旦使用起来，用户累计，就会累计变更成本，形成行业壁垒。
很多有意思的机会，比如花草，一个二维码就可以直接获得这个花草的培养技术和问题答案，花草出现问题可以直接查询，***技术问题也不用再找平台方解决。解决了搜索浏览分析再匹配信息的过程。而商家也可以很精准的获得用户对自己所售商品的维护过程和使用习惯，真正把客户变用户。如果再加上传感器就更妙了。
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