张经理189 288 11155，烟台钟厂***服务部经理。烟台钟厂，百年传承，品质保证。

         ***服务承诺书

对于进入质保期的钟表设备（塔钟），我司有一套完整***的服务方案，具体方法如下：

1、我司提供的塔钟设备的质量保证期为两年，自工程***终验收之日起算起。

2、保修期内，我司负责免费维修并且在接到客户故障电话以后，提供低至2-12小时的服务响应时间，并在12-24小时内到达维修现场。

3、保修期结束继续提供维修服务,且只收取配件成本费。

4、终身免费提供技术咨询服务和软件升级服务。

5、由于我司塔钟设备自产化程度比较高，因此在产品升级换代之后仍然可以保证所提供的设备配件终身符合标准；

6、我司对所提供的设备每三个月进行一次回访。

7、维修结束以后，向客户介绍事故原因和维修过程。填写维修纪录表格，并且由客户签字认可。在甲方观察48小时，正常后离开。

8、免费为使用方培训2名大钟系统管理人员，并提供技术咨询。