电话咨询：电话咨询方式为提供服务的***环节，通过语音交流快速***故障等级，根据用户的故障描述掌握问题关键点，并指导用户自助进行问题排查。服务结束后，输出为每个工程师的日工作记录单，存档备查。当通话15分钟以上无法解决时，则考虑使用远程服务、到场服务。

远程接入：如果电话无法咨询完毕，则使用第二环节的远程服务，客户也可以直接在泰维服务***群中展开讨论发起远程服务请求，远程服务通过***等远程控制工具对用户的终端进行远程控制，远程服务可以得到更加丰富和准确的问题反馈信息，有助于工程师代替用户执行有一定风险的操作。服务结束后，输出为每个工程师的日工作记录单，存档备查。当操作风险较高，问题未解决，或者预计远程服务时间大于到场服务时间时，则转为到场服务。

如果客户不具备远程服务条件，或者操作风险较大，如服务端数据丢失、ERP业务培训等需求必须到场提供服务，则派遣服务人员在规定时间内到场提供服务。服务结束，巡检完毕后，客户签收《现场服务记录单》，服务人员维护到日工作记录单中。

集中培训：服务部定期邀请客户的关键操作员进行集中培训，通过案例讲解，实战演练，现场问答等方式保证关键操作员知识的更新程度，提高操作员的问题处理能力，推动***化自我优化提升。