随着网络科学技术的社会化，企业发现对客户的了解越来

越不足，企业需要把******成信息，将***转化为客户知识，并且基于客户知识来设计和执行适合的客户策略。

信息时代的客户价值营销有这样几个特点：

关注客户资产的价值；

客户价值驱动的互动***；

客户新的的整合与营销；

服务营销过程的虚拟化；

整合社会化营销的应用；

市场上从来不缺少客户，真正缺乏的事***理解和掌控客户的能力。大多数企业连现有的客户还没认识清楚，只是盲目的面向外部市场进行大众营销。一些企业更是因为客户众多而成立了大众客户部，“大众客户”意味着企业根本就不知道客户是谁。进入新互联经济时代后，企业发现客户的需求越来越多样化，不可能满足所有客户的需求，基于客户的分级和分类来建立营销***和服务流程的需求也越来越迫切。越来越多得以客户价值为导向的***形式开始出现，无论是传统的制造企业，还是新型的互联网企业，***者都面临着如何面临客户变化的挑战，这些都对原有的***智能提出了变革要求，企业需要根据客户价值的不同来调整***运营机制，以适应客户不断变化的需求。

在新互联经济时代，企业突然发现***整合起来的难度越来越大了，原因是企业的信息大多是基于交易系统来采集的，很多***一直是分散采集和分散存储的，在信息积累的过程由于缺乏基于统一***视图的有效管理和周期性维护，经常在信息数据库，来支撑以客户为中兴呢的服务营销与忠诚营销。

信息技术的进步和服务营销工具的多样化极大地改变了服务和营销的方式。电话营销、在线营销、互联网营销、社会化媒体营销的应用越来越普遍，随之而来的问题是，以前基于物理网点开发而来的客户发现企业变得虚拟化了，越来越多的服务和营销都通过信息技术工具来实现，企业与客户之间的接触与互动也逐渐电子化和虚拟化。这种趋势给企业的客户管理带来了全新的挑战，企业需要比以前更加主动地建立客户互动，才能实现客户开发和客户维系的目标，而不能再像以前那样对客户不管不顾了。